自由行客人如何輕松選購機票+酒店？

來源：海南日報     作者：黃蕾    2016-01-20

　　自游行游客對“機+酒”產品需求旺盛。本報記者 武威 攝

　　■ 本報記者 侯賽

　　春節越來越近，許多人希望能買到實惠的機票回家或者旅游。以往在旅游網站（OTA）買機票是不少人的選擇。然而，最近中國兩大在線旅游巨頭去哪兒網和攜程網相繼卷入“機票門”，出現假機票以及買到機票卻被拒絕登機的事件，導致在線旅游平臺陷入嚴峻的信任危機。這種情況下，自由行的客人如何輕松“機+酒”呢？本報記者就此采訪了業內人士，給出最佳攻略。

　　低價機票深藏不少“暗流”

　　便捷、低價、可對比，使大多數消費者傾向于選擇OTA平臺購買機票，有統計數據顯示，67%的消費者選擇攜程網、去哪兒網購買機票，11%的消費者選擇淘寶、阿里旅行購票，6%的消費者選擇微信、同程網購票，16%的消費者選擇航空公司官網購票。

　　而近期攜程、去哪兒相繼爆出丑聞也說明：某些低價票在實質上并沒有那么低廉，甚至還附帶苛刻的條件。

　　2015年12月中旬，上海市消保委公布的一組近年來旅客對OTA購票投訴的數據，揭示了大家欣喜于低價卻沒有察覺到低價票之后的“暗流”： 2013年，上海市消保委共接到市民機票消費投訴1503件；2014年，該數量上升到4806件；2015年（至數字公布之日）則達到了7874件，平均每天就有20多件。

　　調查顯示，OTA售票規則明示不清，優惠宣傳不實，保險捆綁銷售，退票暗藏貓膩，套餐低價陷阱等問題較為突出。

　　關注航空公司官網機票促銷信息

　　春節即將來臨，去哪兒攜程訂票出問題，去哪兒買機票成為很多人正在思考的問題。現在主要的機票購買渠道有三類：一是像攜程、去哪兒這樣的在線旅行網站，二是傳統售票平臺，比如一些傳統的機票出售點，三是航空公司的官網。

　　省旅游發展研究會會長王健生說：“散客購票，最安全最有保障的，是在航空公司的官網，現在的官網越做越好，其實很多優惠已經比OTA還低了。加上充足的保障，其實是普通人購買機票的好選擇。

　　一些航空公司的官網在營銷方面也做足功課。比如在價格方面，很多航空公司的官網現在都會在特定時段放出優惠票，這些票有時候只在官網上銷售，價格比OTA上銷售的還便宜不少。有時候國際航段機票促銷，價差更是驚人。除航空公司官網可訂票以外，現在國航、川航等一些大的航空公司還有自己的APP可實現在線機票銷售，價格也十分實惠。

　　據了解，為了爭奪散客，航空公司官網的很多政策都在軟化。一些航空公司的官網已經推出官網購買團體機票業務，旅客在官網即可看到實時機票價格和剩余座位數，并據此靈活安排行程。同時，旅客在官網購票與在旅行社和機票代理處購票價格是一致的，但更為便捷。

　　在售后保障方面，官網上購買的機票都有比較完善的服務，具體的退改簽費用都是最低而且是有明文規定的，不容易發生扯皮現象。

　　特價住房也可在酒店官網直購

　　除了機票方面的“暗流”涌動，不少在線旅行平臺在酒店銷售中亦存在相似的問題。在線平臺在廣告中大都只打出誘人的低價格，而實際在購買頁面中還有諸多享受特價的條件。比如，一些有經驗的驢友分析，有些在線平臺打出的低價酒店價格其實是不含早餐的促銷價，按照一些高檔酒店的定位，特價無早餐的酒店價格還不如全包價劃算。

　　此外，業內人士也提示，很多特價酒店還會有“不能取消預訂”等額外條件，尤其是一些熱門目的地的酒店，建議消費者預訂前務必看清細則，做好整體行程規劃后再下單。

　　“其實自由行完全可以選擇酒店的官方網站以及APP自營銷平臺來消費。”業界人士表示，比如海口觀瀾湖溫泉酒店、海口香格里拉大酒店以及呀諾達等，都有方便快捷的預定服務，無需注冊就可以實現在線即時預訂，價格與去哪兒等在線服務平臺基本一致，且客房類型更加豐富。

　　“去哪兒、攜程等在線平臺的信任危機，對旅游企業自營銷平臺的推介和打造來說是一個很好的機遇。”業界人士提醒，傳統旅行社也可以抓住機會，拉齊線上營銷的短板，搶占更多線上消費的客戶。