三亞從放心游邁向舒心游

來(lái)源：海南日?qǐng)?bào)     作者：黃蕾    2016-02-25

　　■ 本報(bào)記者 黃媛艷

　　今年春節(jié)期間，三亞海棠區(qū)副區(qū)長(zhǎng)楊曉剛的突然到訪，讓正在醫(yī)院陪護(hù)父親的游客馬先生既意外又感動(dòng)。

　　“父親在酒店客房不慎意外導(dǎo)致骨折，抱著試試的態(tài)度，撥打政府熱線求助后，不僅及時(shí)幫我們協(xié)調(diào)酒店賠償、醫(yī)療救護(hù)，熱線工作人員還每天致電問候老人病情，區(qū)領(lǐng)導(dǎo)還親自慰問，讓我們身在異鄉(xiāng)倍感溫暖。”馬先生說。

　　面對(duì)游客的無(wú)奈求助暖心回應(yīng)，不推諉、不說“不”。三亞今年著重加強(qiáng)旅游服務(wù)建設(shè)，從“放心游”全面向“舒心游”轉(zhuǎn)型，更加注重旅游品質(zhì)，更加關(guān)注市民、游客、“候鳥”的舒適度和幸福感。

　　“12345政府服務(wù)熱線滿意度由去年春節(jié)假期的42.85%提升至今年的93.57%，12301旅游投訴熱線違法一日游投訴同比下降76.92％，110接警求助類數(shù)量增長(zhǎng)50%，游客投訴點(diǎn)主要是網(wǎng)絡(luò)訂房糾紛、交通堵塞等，欺客宰客等惡性投訴量為零。”三亞市民游客中心熱線管理辦公室副主任劉春林說。

　　三亞灣是很多游客三亞行必去的地區(qū)，今年春節(jié)三亞灣“人海”的圖片走紅網(wǎng)絡(luò)，游客多了，如何保證服務(wù)不降低？

　　今年春節(jié)期間，三亞灣服務(wù)中心每日接待市民游客過百人，幫助數(shù)十名游客找到走散的孩子；并及時(shí)處理“城管110”、“12345”、“12301”的熱線平臺(tái)和現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)投訴、建議與求助，配合三亞市旅游警察支隊(duì)天涯大隊(duì)確保灣區(qū)假日旅游秩序。同時(shí)，春節(jié)期間，三亞灣每天有350名“候鳥”參與志愿者服務(wù)，有效引導(dǎo)游客文明旅游。