旅游管理創新提升海南國際形象

來源：     作者：黃蕾    2016-08-16

　　■ 黃媛艷

　　三亞旅游警察走出國門，與莫斯科旅游警察溝通交流，并在俄羅斯紅場等地進行跟崗巡邏執勤，引起國內外廣泛關注。

　　旅游業涉及109個行業，多領域、多群體的旅游活動，其所囊括的糾紛涉及民事行為大多超出傳統部門的職責權限，因此借鑒國際經驗，設立特殊職責的“旅游警察”，是大勢所趨。三亞市公安局旅游警察支隊作為全國首支專業化的旅游警察隊伍，自成立以來，由其所帶動的跨部門旅游綜合執法，持續成為公眾關注的焦點，足以載入“中國旅游史”。

　　三亞旅游警察充分發揮警察處理投訴行動迅速、查證專業水平高、震懾力大、執法力度大的特點，與35個涉旅職能部門、旅游巡回法庭、旅游糾紛人民調解委員會等組成“四位一體”治旅模式，極大地發揮了旅游市場治理管理“無箭之弓”的功效，系列違法違規經營行為得到懲處，涉旅投訴量斷崖式下降，游客滿意度不斷攀升。數據顯示，今年上半年三亞游客滿意度為82.59%，64%的游客是多次到三亞度假。

　　通過“牽一發而動全身”，三亞勇于創新，積極試水旅游警察模式推動旅游服務管理供給側結構性改革，效果顯著。它帶來的不僅是游客對于三亞這個知名旅游目的地的點贊，更是三亞城市整體形象的全新躍升。窺一斑而知全豹，此次三亞旅游警察走出國門，開創中國旅游執法國際交流合作先河。它承載的，不僅是兩國警務交流和旅游合作的全新嘗試，更是三亞城市形象乃至海南國際形象的全面展示。俄羅斯等世界各地百姓通過三亞旅游警察這扇窗，不僅可以了解海南人民熱情好客的淳樸性格，也能充分感受海南持續構建安全放心度假勝地的決心和成效。

　　旅游警察亮相紅場，在俄羅斯刮起中國旋風，無疑是三亞以旅游為主線快速發展成就的集中展示，也是海南國際旅游島8年探索改革成績的國際性展現，更是海南“度假天堂”嶄新形象在國際舞臺上的又一次精彩亮相和推介。可以說，三亞旅游警察的成功，鹿城旅游的質效雙增，就是三亞把游客當親人，持續優化旅游環境，不斷提升旅游服務所帶來的“質變”。鳳凰涅槃，三亞從昔日旅游“黑名單”常客到今朝成為全國治旅的一面旗幟，生動說明了只要善動腦筋，馬上就辦，溫情服務，旅游管理就可以開辟嶄新天地。

　　（作者系本報記者部記者）