旅游形象毀易立難需珍惜

來源：海南日報     作者：陳春瑾    2017-02-09

　　今年春節，云南依然是熱門的旅游目的地。然而，近段時間以來，多起旅游過程中發生的糾紛，諸如大理某客棧老板猥褻女客人、女性游客在麗江被惡意毀容等，讓大理、麗江等云南旅游重點地區的形象，受到一定程度的影響。而回顧以往的新聞報道，游客因拒絕購物、拒絕強制消費而被打罵的事例也不少，個別事件還因為情節太惡劣，引起過全國范圍內的關注。

　　對一個地方的旅游產業而言，品牌形象至關重要。打造旅游“金字招牌”，需要鬼斧神工的絕色風光、人無我有的人文特色；但毀掉一座城市在游客心目中的聲名，只需要幾家欺客宰客的餐館、酒吧，幾個目無規則法紀的導游、老板。

　　兩年前的青島天價大蝦事件，讓人們感嘆“一只38元的大蝦，毀掉了幾億元打造出來的‘好客山東’形象”；而云南近段時間的旅游亂象，也讓七彩云南的美名蒙塵。以麗江為例，當它從一個名不見經傳的西南邊陲小鎮，發展成為國人皆知的旅游勝地。旅游收入的巨額增長，讓商家看到了謀利的良機，如雨后春筍般增長的酒吧、客棧正源于此。如果在這樣的爆炸式增長面前，相關監督和管理未能跟上，各種旅游亂象恐怕難以避免。

　　其實，不單是麗江、大理，隨著旅游成為一種流行的生活方式，很多旅游勝地都在遭遇類似的問題。應對問題的關鍵在于，相關城市的監管部門要主動作為，在旅游產業鏈的各個環節都擔負起應有的責任。一方面，對于那些反復發作、屢教不改的旅游亂象，要出重拳治理，堅決把經營過程中出現的強買強賣、坑蒙毆打辱罵游客等“害群之馬”盡早清除；另一方面，對于旅游糾紛多發的地方、景區，更要未雨綢繆，把各項工作做在前面，把隱患消除在游客到來之前。

　　深陷形象危機的云南如何突圍？經歷過很多起伏的三亞，或許能提供一些可資借鑒的經驗。幾年前，三亞旅游曾多次遭到游客投訴，內容集中在海鮮排檔強制消費、旅游產品質次價高、旅游投訴處理不及時等問題上。讓人欣慰的是，近年來，三亞有關部門痛定思痛，重點監督春節期間的旅游市場，做到了“節日未至而監管已到”，大大凈化了當地的旅游環境。

　　旅游形象毀易立難，各地且行且珍惜吧。（劉晶瑤）