陳江：“智慧旅游”打破與游客溝通障礙

來源：南海網     作者：babala    2017-03-21

　　南海網、南海網客戶端三亞3月21日消息(南海網記者劉麗萍 實習生王開麗)這是一次智慧的碰撞，這是一場思想的交鋒。3月21日，2017中國(海南)旅游大數據發展論壇在三亞開幕，上海攜程商務有限公司旅行網目的地營銷部CEO陳江發言指出，“智慧旅游”可打破與游客溝通障礙。

　　上海攜程商務有限公司 目的地營銷CEO陳江作題為《創新大數據，提升智慧旅游》的演講。南海網記者 沙曉峰 攝

　　“海南省旅游市場已經進入散客時代，景+酒店套餐產品增長迅速，落地后租車自駕成為海南旅游新趨勢。”陳江根據數據分析道，“從用戶的角度出發”是攜程數據應用的核心所在，根本目標是通過數據來提升綜合服務能力，攜程的大數據應用是面向用戶的，“從用戶的角度出發”思考問題，即用戶需要什么，攜程就做什么。

　　上海攜程商務有限公司 目的地營銷CEO陳江作題為《創新大數據，提升智慧旅游》的演講。南海網記者 沙曉峰 攝

　　陳江舉例說，海南省以三亞為核心的旅游客流增長，由于三亞市有限的游客接待能力限制已經趨于飽和，如何引導游客向海南省境內其他優秀旅游目的地分流，這就需要大數據進行分析總結提出解決方案，可通過訂單數據實時監測系統，預估目的地人流量，發布目的地客流擁擠預警，引導游客規劃形成向周邊目的地分流。”

　　據介紹，近兩年攜程開始保留用戶與移動端及PC端交互的旅行數據，平均每日會有3.6T左右的數據入庫。攜程大數據應用要求的是T+0(即實時取數)，不僅如此，我們所有的研究及分析都是基于攜程所有用戶的數據而非小范圍的樣本數據, 這無疑增加了實際操作時的難度。

　　上海攜程商務有限公司 目的地營銷CEO陳江作題為《創新大數據，提升智慧旅游》的演講。南海網記者 沙曉峰 攝

　　“用戶在查詢、瀏覽、預訂、出行、評論等一系列旅行前后行為中所產生的數據是復雜和不規則的，攜程要做的就是在剔除無效數據的同時保證用戶所留下的數據的真實性。”陳江指出，攜程考慮更多的則是如何將大量的數據進行實時篩選、分揀與重新組織并應用到用戶的出行前、出行中、出行后的個性化需求中，攜程不僅看訂單，更關心用戶所關心的內容，這樣的應用就是常說的個性化。

　　多番佐證后，陳江表示，大數據分析系統完美契合海南省旅游發展方向，可以有效解決海南省旅游發展所遇問題：智慧旅游，打破與游客溝通障礙;全域旅游，全面整合資源滿足多元化需求;海南省旅游大數據未來即是海南省旅游發展的未來。