■ 張永生

　　“天藍，景美，人氣旺!”剛剛過去的春節(jié)黃金周，海南給前來“打卡”的國內(nèi)外游客留下了深刻印象，各市縣也收獲滿滿。據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計，假期7天，海口共接待游客155.1萬人次，定安攬客16.43萬人次，臨高旅游總收入6270萬元，保亭“農(nóng)家樂”接待游客量同比增長34.5%;特別值得一提的是，三亞旅游交出了“雙百”成績單，攬客近100萬人次，收入突破100億元，且后者增幅是前者增幅的2倍多……這一串串令人欣喜的數(shù)據(jù)表明，經(jīng)過全省推進自貿(mào)區(qū)、自貿(mào)港建設以來首個春節(jié)長假這場大考，我省旅游產(chǎn)業(yè)持續(xù)轉(zhuǎn)型升級，向高質(zhì)量奮力邁進。

　　愛拼才會贏。盤點這些成績，人們深切地感受到，全省方方面面都是蠻拼的。從省領(lǐng)導深入一線檢查節(jié)日市場工作，到工作人員堅守崗位維護市場秩序，再到愛心志愿者走進景區(qū)景點無私奉獻，一個個奔走的身影，構(gòu)筑了另一道靚麗風景線。從開啟“預約過海”模式，到綜合整治旅游市場，再到推出精彩紛呈的文體活動，一項項貼心的服務，讓游客心里倍兒踏實。“無論在景區(qū)，還是在海鮮廣場，總能見到執(zhí)法工作者的身影，節(jié)日期間他們?nèi)怨ぷ髟谝痪€，讓在外過年的我們內(nèi)心暖暖的。”面對媒體采訪，一位游客吐露的心聲，相信很多游客亦有同感。

　　高質(zhì)量的本質(zhì)是滿足人們對美好生活的需求，旅游高質(zhì)量更是如此。旅游，作為生活的一種“調(diào)味”，人們對其的要求總是隨著生活水平的攀升而水漲船高。比如說，以前的“小目標”可能是“到此一游”，如今則更希望徜徉盤桓;以往的興趣點可能是游山玩水，如今則更注重品味文化。這些，無疑給做大做強旅游產(chǎn)業(yè)帶來了諸多困難。但萬變不離其宗，旅游追求的歸根到底是優(yōu)質(zhì)服務，而給游客帶來美好體驗靠的也是優(yōu)質(zhì)服務。接待周到了，產(chǎn)品豐富了，消費放心了，旅途順暢了，游客自然紛至沓來，且來了不想走，走了還想來。反之，景區(qū)人滿為患，產(chǎn)品千篇一律，道路通行不暢，甚至宰客行為頻發(fā)，游客就會望而生畏，即便來了也留不下，更不用說敞開錢袋子、放心“買買買”。實際上，今年春節(jié)期間，海南旅游市場之所以亮點頻頻，不僅受到游客、網(wǎng)友追捧，還在中央各大媒體上“刷屏”，正是抓住了提升服務這個“牛鼻子”，放“大招”，見真章，求實效。

　　高質(zhì)量，不僅僅意味著要有提高質(zhì)量的意識，更要有追求卓越的精神。“把品質(zhì)從99%提升到99.9%乃至更高”，就是其最好的詮釋。促進旅游高質(zhì)量，做好各種服務，同樣是沒有最好只有更好。這也提醒相關(guān)方面，服務無止境，既要看到成績，也要看到不足，既要保持優(yōu)勢，又要補齊短板，才能讓服務更進一步，讓旅游質(zhì)量更上層樓。比如說，針對旅游旺季車輛大量涌入，能不能充分運用大數(shù)據(jù)引導車輛走“備用路線”，并借鑒一些發(fā)達國家、地區(qū)的交通管理經(jīng)驗?再比如，針對游客的多樣化需求，能不能在保證傳統(tǒng)節(jié)目充足供應的同時，推出更多的創(chuàng)意產(chǎn)品?還比如，針對春節(jié)假日期間住宿消費偏高問題，能不能在尊重市場規(guī)律的同時，制定更加合理的賓館客房定價機制?正如道路不能一夜變寬，景區(qū)景點也無法一夜擴容，一些問題解決起來當然不是一時半會，但只要多站在游客角度看問題，瞄準游客需求下功夫，應該能夠探索出新辦法，推出好舉措。對此，游客肯定能體會到。

　　服務到心坎，方有旅游高質(zhì)量，而抓住游客的心，就能贏得未來。這是旅游市場一個顛撲不破的道理，也是海南春節(jié)旅游產(chǎn)業(yè)人財兩旺的密碼。前行不輟，再接再厲，打造具有世界影響力的國際旅游消費中心前景更加可期。

　　原標題：服務到心坎方有旅游高質(zhì)量