滴滴安全攻堅200天：共收到163838條批評和建議

來源：東南網(wǎng)     作者：    2019-03-21

3月21日，滴滴出行公布“安全攻堅200天”階段進(jìn)展。去年兩起順風(fēng)車事件后，滴滴啟動安全攻堅戰(zhàn)，將安全作為核心考核指標(biāo)，至今已持續(xù)200天。

此次公布的階段進(jìn)展，涉及安全管理、推進(jìn)合規(guī)、產(chǎn)品安全功能、處置流程、警企合作、傾聽外部意見、安全教育等7方面，超過30項安全相關(guān)措施。

滴滴表示，安全攻堅200天以來，滴滴深刻認(rèn)識到出行行業(yè)面臨的安全挑戰(zhàn)和責(zé)任。感謝廣大司機(jī)、乘客和社會各界的批評、建議和監(jiān)督，感謝主管部門的監(jiān)管和指導(dǎo)，平臺自查自糾、切實解決，密集推出了一系列安全保障措施。我們深知，這些還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，未來滴滴將持續(xù)把安全刻在心里，積極承擔(dān)行業(yè)責(zé)任和社會責(zé)任，盡最大努力，在每一個細(xì)微之處守護(hù)平臺上的每一位乘客和司機(jī)。

?高管“開天眼” 全員簽署安全責(zé)任書 

滴滴首席執(zhí)行官程維任滴滴安委會主任，總裁柳青任副主任。安委會作為滴滴安全管理最高管理機(jī)構(gòu)，多次組織管理團(tuán)隊走出去“開天眼”，實地學(xué)習(xí)航空、鐵路、電力、交通、電池制造等先進(jìn)企業(yè)在安全生產(chǎn)、管理上成熟經(jīng)驗，定期邀請交通領(lǐng)域安全主管部門、國內(nèi)外安全管理專家走進(jìn)滴滴，深入指導(dǎo)和培訓(xùn)。

滴滴開展全員安全培訓(xùn)，學(xué)習(xí)《安全生產(chǎn)法》，落實安全主體責(zé)任，并全員（100%的員工）簽署安全生產(chǎn)責(zé)任承諾書，開展“無影燈”安全風(fēng)險隱患排查行動，力爭最大限度梳理發(fā)現(xiàn)并全面整改各類安全隱患。

積極推進(jìn)合規(guī) 124個城市獲證 

合規(guī)方面，盡管面臨巨大挑戰(zhàn)，但滴滴稱，會嚴(yán)格按照交通主管部門要求，鼓勵、引導(dǎo)司機(jī)辦理人證車證，加快辦理平臺證，全面落實合規(guī)工作。

嚴(yán)守準(zhǔn)入機(jī)制，清理人車不符，持續(xù)開展犯罪記錄篩查。司機(jī)每天首次出車前，夜間出差前，及接單間隙會隨機(jī)抽查人臉識別，司機(jī)通過后才能繼續(xù)接單。

截至2019年3月，滴滴已在124個城市取得網(wǎng)約車平臺經(jīng)營許可證。

迭代15個版本 上線十多項安全功能和措施

據(jù)了解，滴滴自開展安全攻堅戰(zhàn)以來，目前已對產(chǎn)品迭代15個版本，并升級上線十多項安全功能。包括行程中錄音錄像，一鍵報警，緊急聯(lián)系人，未成年人乘車提醒、夜間乘客乘車，選擇路線等多項安全功能和措施。

2018年8月27日零時，下線順風(fēng)車業(yè)務(wù)，重新評估業(yè)務(wù)模式及產(chǎn)品邏輯。目前，滴滴依然正在全力進(jìn)行安全整改，在未完成隱患整改前，無限期下線順風(fēng)車。

2018年9月4日起，滴滴APP客戶端“緊急求助”升級為 “一鍵報警”并上線“安全中心”快速入口。目前“一鍵報警”已經(jīng)覆蓋乘客、司機(jī)端App，司乘使用后，會自動發(fā)送信息給緊急聯(lián)系人。

2018年9月8日起，在加密保存數(shù)據(jù)、保障司乘隱私的前提下，在快車、優(yōu)享、專車等試運營全程錄音功能；2018年10月27日起，開始小范圍試行短信報警，目前，短信報警和錄音功能分別覆蓋227個城市和90%以上訂單。

2019年3月滴滴最新上線“選擇路線”功能，將乘車路線選擇權(quán)交還乘客。此外，在夜間20點至次日6點，試運行“異常停留”和“路線偏移”提醒，在行程中為司乘提供更多安全提醒。

加強(qiáng)安全教育 提升司乘安全意識

滴滴表示，雖然無法100%杜絕違法犯罪和交通事故的發(fā)生，但滴滴正全力以赴，提升安全保障水平，同時加強(qiáng)司機(jī)和乘客的安全教育，提升公眾安全意識。

安全攻堅戰(zhàn)以來，滴滴升級司機(jī)安全培訓(xùn)計劃，定期設(shè)計安全知識考試，覆蓋所有上線的司機(jī)，未通過的司機(jī)無法出車接單。與此同時，發(fā)布乘客安全須知，通過線上多渠道積極對乘客宣傳出行安全知識。截至目前，已有1.38億用戶添加緊急聯(lián)系人。

加強(qiáng)警企合作 提升客服應(yīng)答效率 警方調(diào)證不超10分鐘

安全處置流程、客服響應(yīng)速度在200日安全攻堅中亦得到優(yōu)化。2018年9月，滴滴宣布擴(kuò)大自建客服隊伍，優(yōu)先招募黨員客服，持續(xù)建設(shè)安全高級客服團(tuán)隊。

在深化警企合作方面，滴滴2018年9月底成立“對接警方調(diào)證工作組”，7X24小時待命，在提供警官證等有效證明材料情況下，客服專項對接工作組調(diào)證最長不超過10分鐘。

滴滴也與廣東公安廳進(jìn)行深度聯(lián)動，乘客可快速使用廣東公安提供的“視頻報警”與“自助報警”與當(dāng)?shù)鼐街苯勇?lián)系。

傾聽學(xué)習(xí)外部建議 共建安全出行

為更廣泛聽取用戶意見，提升產(chǎn)品體驗，滴滴推出多項社會共建舉措，廣泛聽取社會各界的批評和建議。

滴滴邀請交通、安全、經(jīng)濟(jì)、法律等領(lǐng)域的專家學(xué)者，召開20余場意見征求會，建立安全監(jiān)督顧問委員會，在安全風(fēng)險防范和安全事件處置等方面為滴滴破題指導(dǎo)。

目前滴滴已在全國70個城市舉辦線下司機(jī)、乘客意見征求會，持續(xù)向社會征集意見，截止2019年3月，共收到163838條意見和建議，并陸續(xù)進(jìn)行公開回復(fù)。

2018年11月3日，滴滴推出“公眾評議會”。針對平臺面臨的難題和挑戰(zhàn)，長期征求意見和建議。截止2019年3月，五期評議會共有超過320萬人次參與投票。

“公眾評議會”持續(xù)向社會各界開放討論，話題包括司機(jī)是否有權(quán)拒載獨自乘車的醉酒乘客、網(wǎng)約車內(nèi)是乘客的私人空間還是公共環(huán)境、司機(jī)或乘客在車?yán)飺斓轿锲泛笏瓦€，失主需要支付費用嗎、乘坐網(wǎng)約車需要實名認(rèn)證嗎、未成年人能否獨乘網(wǎng)約車等。