海南小鹿辰客酒店管理有限公司麥明躍：把家的溫馨帶給旅客

來源：南海網     作者：孫令正    2019-07-16

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　　一年多來，“小鹿辰客”以溫馨和物美價廉得到眾多消費者的喜愛;就在短短的一年多時間里，其連鎖的店已達10家、800多間客房，分布在海口、瓊海、陵水、三亞等市縣。海南小鹿辰客酒店管理有限公司提供

　　這是一個年輕的團隊，他們剛從校園畢業不久，在鹿城三亞這片火熱的土地上，憑著一腔熱情及愛戀，他們開創了酒店居家的新模式。一年多來，“小鹿辰客”以溫馨和物美價廉得到眾多消費者的喜愛;而就在短短的一年多時間里，其連鎖的店已達10家、800多間客房，分布在海口、瓊海、陵水、三亞等市縣。模式已經成型，巨輪已經開啟，面對錯綜復雜的市場行情，海南小鹿辰客酒店管理有限公司董事長麥明躍信心百倍：只要把客人當成家人，只要把服務當成真情，“小鹿辰客”就能走向更為寬廣的海洋。

　　海南小鹿辰客酒店管理有限公司董事長麥明躍認為：只要把客人當成家人，只要把服務當成真情，“小鹿辰客”就能走向更為寬廣的海洋。 南海網記者孫令正攝

　　總有一種激情在年輕的心中

　　麥明躍今年29歲，雖然年輕，但其語言卻包含一股這個年齡少有的老練。老家在海南東方市的他從小在三亞長大，對這片神秘的土地有著一種莫名的歡喜。

　　2012年在湖北三峽大學念旅游管理專業大四的他，學校安排他到上海的某酒店實習，當時的他并不喜歡參與到酒店具體經營體系里，所以選擇了回三亞找實習單位。在三亞的一家旅行社工作不到一個月，就自己組建一個團隊創業。這個名為來樂旅游網的團隊，簡單來說就是一個客房旅游產品等預訂平臺。因此必須自己挨個酒店去直采產品，但最終因為技術、資金等因素，為期幾個月的創業失敗了。

　　但也就是那段時間，經過一番了解后，他對酒店經營產生了興趣。于是他找了一份跟酒店相關的工作，這一干就四年多。

　　四年時間，麥明躍不停地思考和吸取經驗：消費者想要的是什么樣的產品?他也幫助很多酒店經營者去完善產品和線下管理的一些思路細節。

　　這是一個年輕的團隊，他們剛從校園畢業不久，在鹿城三亞這片火熱的土地上，憑著一腔熱情及愛戀，他們開創了酒店居家的新模式。海南小鹿辰客酒店管理有限公司提供

　　經過一番準備后，2017年8月1日，他和兩個大學同學及一個初中同學合伙開辦了這家“海南小鹿辰客酒店管理有限公司”。最開始公司只在三亞灣某小區里經營幾間客房的民宿，這是他第一次真正以經營者的身份接觸客戶，也搜集了很多客戶出游選擇住宿的需求。

　　其實這四個合作伙伴都不是酒店行業出身，他們拼的是那一股勁。其實創業之初，他們也遇到許多問題：如產品定位、酒店裝修、籌備采購、銷售問題、線下管理環節等，這一系列問題讓他們剛開始束手無策，但這個年輕的團隊并不后退，不知道熬了多少夜晚才慢慢梳理通這些問題。

　　隨著公司市場打開，人員的增多，公司銷售部、線下管理部、財務人事部也紛紛成立。麥明躍說，從最開始的業務到公司的管理，這其中的困難和艱辛不言而喻。要說怎么克服這些困難而走到今天，他歸結6個字：信任，責任，渴望。他認為：對團隊的信任、對員工對家庭對合伙人的責任，當然，重要的，心中一股激情在蕩漾，就是更渴望海南酒店業明天的輝煌。

　　一年多來，“小鹿辰客”以溫馨和物美價廉得到眾多消費者的喜愛;就在短短的一年多時間里，其連鎖的店已達10家、800多間客房，分布在海口、瓊海、陵水、三亞等市縣。海南小鹿辰客酒店管理有限公司提供

　　總有一種溫馨陪伴在消費者周圍

　　“小鹿辰客”一經推出市場，就得到廣大消費者的青睞。因此，還未到一年的時間，他們的腳步就開始邁向海口，在海口美蘭機場附近開了一家精品酒店，也就是現在的小鹿辰客精品酒店海口美蘭機場店。接下來，瓊海、陵水、三亞等市縣，“小鹿辰客”逐漸彌漫開來。

　　夏日海南的天氣異常炎熱，7月下午的陽光讓人無所適從。然而，走進小鹿辰客精品酒店海口美蘭機場店，一股清涼迎面而來，那股散發著溫馨、涼爽和安靜的氛圍讓人頓時迷戀上這里。

　　酒店大堂里簡單純樸但不失風雅的裝飾，還有那一端的閱覽室，書香布滿整個空間;只要你坐下來，服務員便立即送來一杯濃香的海南鷓鴣茶。“賓至如歸”在這里得到完美的體現。

　　其實，每一家店，這個團隊都結合當地的生活方式、消費者的喜好進行人性化的設計。如房間里的上架床、兒童玩具，就是針對普通的四口之家打造的。

　　或許是站在消費者的理念上，所以“小鹿辰客”一開始到現在便博得消費者的稱贊。

　　如今的“小鹿辰客”10家店800多間客房分布在海口、瓊海、陵水、三亞等市縣。產品類型有商務、度假、民宿、客棧、公寓等。公司總部設在三亞天際大廈寫字樓里，總部設立銷售部、市場部、線下管理部、財務部、人事部。銷售部負責線上OTA運營，市場部負責線下協議單位開發以及公司會員體系搭建，線下管理部負責所有門店的管理、培訓、考核、監督。財務部負責所有門店的財務、給所有業主提供每日每周每月的財務數據，人事部負責所有門店的人員招聘，績效考核等。

　　同時，公司還對外推出直接租賃、品牌加盟、酒店托管、合伙投資等合作模式。

　　當然，至今依然有人質疑，說小鹿辰客有商務酒店、有公寓民宿、還有主題客棧，產品太多太雜，沒有統一的標準和特色。

　　但麥明躍及團隊認為，其實任何行業任何一家公司都有自己的統一標準，也有自己的特色。只是我們的“標準”和“特色”定義跟別人不一樣而已。“舒適，干凈，微笑”是“小鹿辰客”提倡的產品理念，也是公司的標準和特色。他們秉著酒店最初的定義，給消費者一個安全、舒適、干凈、微笑的入住體驗。該公司最大的標準是：統一消費者入住小鹿辰客的體驗，一樣的舒適感、同樣的微笑。

　　一年多來，“小鹿辰客”以溫馨和物美價廉得到眾多消費者的喜愛;就在短短的一年多時間里，其連鎖的店已達10家、800多間客房，分布在海口、瓊海、陵水、三亞等市縣。海南小鹿辰客酒店管理有限公司提供

　　總有一種步伐越邁越快

　　如今的“小鹿辰客”，已經找到了自己發展的路子，其步伐也準備大邁前進。而面對海南自由貿易試驗區、中國特色自由貿易港建設的機遇，麥明躍與團隊信心百倍。

　　目前公司旗下10家店可解決150人的就業問題。麥明躍表示，雖然目前公司規模還不大，但計劃未來兩年覆蓋整個海南重要市縣，提供1000人左右的就業崗位。

　　麥明躍稱，“小鹿辰客”作為海南本土品牌，一直秉持著海南人純樸的特質經營理念，給全國、全世界來的朋友一個舒適的入住環境，用溫馨的微笑迎接每一位客人。“通過努力來提升海南中低端酒店行業的服務質量”。麥明躍說，住宿是旅游環節里最重要的一環，“小鹿辰客”力求打造成為海南旅游行業的一張名片，讓所有入住的游客充分感覺到海南的溫馨和熱情。

　　其實，公司一年多來在打造自己品牌的同時，也格外關注海南旅游業態的發展，同時也在關注社會及一些需要幫助的群體。麥明躍認為，一家企業最核心的靈魂不是內部的文化，也不是技術核心，更不是所謂的產品，而是社會責任使命感。因此公司近來贊助了海口周邊高校學生的一些活動，比如去年和今年海南師范大學高爾夫專業學生的比賽等社會公益活動。

　　麥明躍的團隊認為，不管是做企業及做人，都必須秉承愛心和責任，只有這樣，產品才能博眾歡喜，步子才能越邁越寬。

　　南海網、南海網客戶端海口7月15日訊 南海網記者孫令正