新中旅，新征程 | 首席國民旅游服務商形象漸入人心

來源：南海網     作者：鐘瑜    2020-10-19

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　　資料圖。中旅提供

　　2020年，受疫情影響，入境游、出境游幾乎處于停擺狀態。在內循環為主體的大環境之下，下半年來國內旅游消費需求被釋放，旅游行業逐漸迎來“報復性”增長。

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　　憑借著在旅行服務、酒店、景區、免稅零售、房車等多個領域的全面滲透，作為旅游央企的中國旅游集團(下稱中旅集團)，在圍繞消費者需求為中心的一系列舉措中，逐漸成長為國內旅游消費者及企業值得信賴的旅行伙伴，并在推動國內消費復蘇的過程中不斷夯實著中旅集團作為首席國民旅游服務商的實力和地位。

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　　中旅集團從1992年前發軔，有著廣泛而深厚的群眾情感基礎。而要成為國民心中的首席旅游服務商，這其中合并后的全產業鏈全要素優勢是一個重要因素。

　　行業翹楚

　　產業鏈條完整旅游要素齊全

　　資料圖。中旅提供

　　2016年，中旅集團由港中旅集團與中國國旅集團合并重組而來，旗下匯聚了港中旅、中國國旅、中國中旅、中國中免等眾多國內外品牌，并構筑起包括中旅旅行、中旅投資、中旅免稅、中旅酒店、中旅金融、中旅資產以及中旅郵輪在內的“6+1”業務單元，業務涵蓋吃、住、行、游、娛、購。有效促進了線下旅游板塊的優勢互補，對整個行業起著引領作用，推動了整個傳統旅游新秩序。

　　資料圖。中旅提供

　　借助一系列強強聯手的聚合，中旅集團已成為中國目前旅游產業鏈條完整、旅游要素齊全、經營規模較大的一家旅游企業集團。通過充分發揮各大業態的集合優勢，加大產業鏈一體化(旅游資源+旅游設施+旅游服務)、上下游(客戶端+資源端+產品端)的縱向融合，中旅集團旨在用更整體的價值鏈協同，全面滿足廣大旅游消費者的需求。

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　　產品多樣

　　打造旅游零售綜合體模式

　　當今的旅游行業，已是一個高度競爭的“紅海市場”。一方面，旅游目的地的精細化運營成為趨勢；另一方面人們對于旅游的需求已從早期的觀光游進化為觀光休閑度假多種需求蓬勃發展階段。專注全要素、全方位的旅游消費需求，以市場為導向、以消費者為中心，中旅集團不僅提供單一的旅行服務或旅游內容，更致力于為消費者提供一整套全方位綜合旅游解決方案。

　　資料圖。中旅提供

　　近年來，中旅集團緊跟消費需求的多樣性和消費升級趨勢，不斷豐富產品線、產品內容供應，全面呼應人們對于新時代旅游體驗的期待。

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　　通過推出長線游和短線游、親子游和青年游、跟團游和定制游、度假游和商務游、奢侈游和實惠游等系列產品，讓不同年齡段、不同旅游需求的人們，即便在同一旅游目的地，也能體驗屬于自己的精彩。

　　此外，在旅游零售領域，區別于傳統單一的免稅店模式，中旅免稅開始探索一種旅游零售綜合體模式。以三亞和海口免稅綜合體建設為重點，正在積極打造并推廣以免稅業務為核心，疊加餐飲、娛樂、文化、體育等體驗式消費的旅游零售綜合體。

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　　借助于云戒博物館、書店等創新業態的引進，商業、文化與體驗的融合，目前海棠灣二期已成為一座全新生活方式的展示中心。伴隨著未來三、四期項目中高端奢侈品旗艦店、高端國際消費中心及世界頂級酒店的引入，這里將被打造成為海南升級版的“海港城”。

　　資源整合

　　構筑大旅游服務平臺

　　依托于旗下各大業務的整合優勢，新中旅正以一種大旅游服務平臺模式開啟對未來競爭高地的占領。

　　資料圖。中旅提供

　　在海南，中旅集團不僅通過?？?、三亞、博鰲等地離島免稅的成片布局，做強旅游消費，同時將產業鏈延伸至推廣海南旅游、開發旅游文化項目、發展郵輪和海洋旅游產業、提升酒店服務質量、促進金融與旅游融合發展等各個領域，打造一個度假一體化系統服務平臺。

　　在西南地區，中旅集團正積極改變原來從產業端進行產品打造和組合的開發模式，通過建立聯合工作組，與松贊集團等聯手協作，針對“大香格里拉”這一核心資源，將特色酒店、旅游交通、研學、探險、體育、低空航空、美食及民族文化等要素進行組合，著力打造滿足中高端客群需求的“大香格里拉”大環線世界級旅游產品平臺。

　　資源串聯

　　線上線下一體化協同運營

　　如果說“6+1”業務單元的優化布局，實現的是在業務內容上1+1>2的合力效應，如何讓這一合力效應也被消費者所感知?如何依托整體大平臺價值與客戶建立更廣泛的觸點和更長期而持續的情感關聯?以用戶思維為出發點，中旅集團開始積極推進更廣泛而長遠客戶價值的激發。

　　資料圖。中旅提供

　　同時，中旅集團推出統一對客服務品牌，以統一的服務形象塑造，形成線上線下一體化協同運營體系，了解所有業務單元的活動與近況。

　　值得一提的是，中旅旅行與海南省政府一起全力打造了“海南消費一碼通”。通過一碼通，將該集團布局在海南的景區、酒店、交通、免稅等所有旅游資源進行串聯，為消費者帶來巨大便利。

　　資料圖。中旅提供

　　未來，中旅集團將加快建設集團一體化會員系統，并致力于通過會員權益的打通，實現會員積分互換，為消費者創造更多增值服務，與用戶建立更具交互和黏性的情感關聯。

　　中旅集團將以全旅游要素的覆蓋、全產業鏈條的嵌入、全方位旅游場景的建設運營，圍繞消費者為中心，市場為導向，踐行初心使命，扛起責任擔當，做每個旅行者前行路上最值得信賴的伙伴，推動旅游業高質量發展。

　　資料圖。中旅提供

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