“天氣一轉(zhuǎn)晴我們就迫不及待地過(guò)來(lái)了，準(zhǔn)備用幾天時(shí)間考個(gè)潛水證。” 11月19日上午，來(lái)自上海的年輕游客曾蕓和朋友來(lái)到三亞蜈支洲島旅游區(qū)，準(zhǔn)備度一個(gè)潛水主題的假期。

　　正如蜈支洲島旅游區(qū)品牌官符蘇彬所感受到的，旅游市場(chǎng)正在發(fā)生變化：年輕游客逐漸成為出游主力軍，而他們出游的主題性也愈發(fā)明顯。這些游客對(duì)于價(jià)格不是很敏感，消費(fèi)意愿較強(qiáng)。

　　偏年輕化的游客結(jié)構(gòu)意味著旅游需求的多元化和個(gè)性化，為此，蜈支洲島旅游區(qū)比以往更加注重以創(chuàng)新迎合這一需求。該景區(qū)不斷豐富“海底、水上、空中、陸地”四棲產(chǎn)品體系的供給，不僅有進(jìn)階潛水、海底漫步等經(jīng)典潛水項(xiàng)目，還集合了諸如動(dòng)感飛艇、動(dòng)力潛艇、海天飛舞等從國(guó)外引進(jìn)的新型娛樂(lè)項(xiàng)目，產(chǎn)品的更新迭代不斷豐富游客選擇。

　　近兩年，蜈支洲島最新產(chǎn)品“海島玩家”“極限玩家”高調(diào)進(jìn)入旅游市場(chǎng)，產(chǎn)品包含水陸空20項(xiàng)娛樂(lè)項(xiàng)目，集潛水、水上娛樂(lè)、休閑觀光、星級(jí)自助餐于一票之中，并將海島管家服務(wù)、游玩時(shí)長(zhǎng)延伸至24小時(shí)，讓游客不受束縛地玩出樂(lè)趣、玩出個(gè)性。“我們力爭(zhēng)讓游客擁有超出預(yù)期的旅游體驗(yàn)。”符蘇彬說(shuō)。

　　這不是曾蕓第一次來(lái)到蜈支洲島，但這一次她明顯感受到景區(qū)在服務(wù)上的變化：在游客中心和游客通道，肩披紅色綬帶的客戶咨詢崗位人員隨時(shí)為游客提供服務(wù)，從項(xiàng)目咨詢到游玩推薦再到線上預(yù)約，一站式解決游客需求。

　　“之前在島上想玩摩托艇、潛水等項(xiàng)目，得在現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)等候。現(xiàn)在可以像去人氣餐廳吃飯一樣提前在線上排號(hào)預(yù)約，十分貼心。”曾蕓說(shuō)，只要?jiǎng)觿?dòng)手指就可以隨時(shí)查看排隊(duì)狀態(tài)，一到時(shí)間直接掃碼就可游玩體驗(yàn)，不僅能避開(kāi)人流節(jié)省時(shí)間，也讓游玩過(guò)程更加輕松自在。

　　黨的十九屆五中全會(huì)提出，形成強(qiáng)大國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，構(gòu)建新發(fā)展格局。堅(jiān)持?jǐn)U大內(nèi)需這個(gè)戰(zhàn)略基點(diǎn)，加快培育完整內(nèi)需體系，把實(shí)施擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略同深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革有機(jī)結(jié)合起來(lái)，以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、高質(zhì)量供給引領(lǐng)和創(chuàng)造新需求。

　　從2月21日恢復(fù)營(yíng)業(yè)時(shí)的300余位游客，到8月接待游客量已與去年同期持平，蜈支洲島的快速?gòu)?fù)蘇不僅僅依靠產(chǎn)品更新和服務(wù)優(yōu)化。“海南較早實(shí)現(xiàn)無(wú)新增本土新冠病例，增加游客出游信心，我省推出振興旅游業(yè)的系列舉措，也讓企業(yè)的干勁兒越來(lái)越足。”符蘇彬說(shuō)，得益于此，蜈支洲島便“甩開(kāi)膀子”發(fā)力旅游營(yíng)銷推廣。

　　通過(guò)與攜程、美團(tuán)、飛豬開(kāi)展戰(zhàn)略合作，蜈支洲島旅游區(qū)的流量不斷攀升。在今年攜程三亞蜈支洲島專場(chǎng)品牌日促銷活動(dòng)中，線上交易額同比增長(zhǎng)1121%，搶占華南區(qū)銷量第一位，躍升攜程平臺(tái)全國(guó)景區(qū)前三。

　　下午5點(diǎn)多鐘，游客陸續(xù)離島，潛水教練劉振興才從海里上來(lái)。“忙的時(shí)候一天要接待50多位豪華環(huán)島潛的客人。”劉振興忙碌但興奮。隨著潛水客人數(shù)量繼續(xù)增長(zhǎng)，蜈支洲島旅游區(qū)已經(jīng)發(fā)出招聘公告，要招30名潛水教練。

　　“12月底，我們還要與PADI（國(guó)際專業(yè)潛水教練協(xié)會(huì)）共同舉行潛水嘉年華活動(dòng)，推廣海南的潛水資源，更好地承接旅游消費(fèi)回流。我們希望以不斷更新、優(yōu)化的產(chǎn)品和服務(wù)，讓游客常來(lái)海南島。”符蘇彬說(shuō)。

　　（海南日?qǐng)?bào)三亞11月19日電）

原標(biāo)題：三亞蜈支洲島創(chuàng)新產(chǎn)品優(yōu)化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)快速?gòu)?fù)蘇 新花樣玩出新市場(chǎng)