免稅品如何“郵寄送達”消費者手中？來看記者實地探訪

來源：海南日報     作者：    2021-02-06

　  海南日報記者實地探訪海南離島免稅購物“郵寄送達”

　　三天“遞”到手 免稅“購”無憂

　　■ 海南日報記者 郭萃 通訊員 胡小曼

　　從免稅店購物完成，到免稅品送至消費者手中，除了偏遠地區(qū)以外，這一過程在全國地級以上城市僅需72小時內(nèi)即可完成。

　　方便、省心、安全、快捷，海南離島免稅購物“郵寄送達”政策推出后得到了不少旅客的關(guān)注。免稅品如何“郵寄送達”消費者手中？2月5日，海南日報記者就這一過程進行了探訪。

　　2月5日，海南省郵政分公司，工人在給離島免稅品打包。記者 陳衛(wèi)東 攝

　　打包：8種尺寸包裝箱保障郵寄安全

　　2月5日下午，來自山東的旅客陳女士在海口日月廣場免稅店購買了兩件化妝品并選擇了“郵寄送達”業(yè)務。

　　當天15時30分許，收到免稅店發(fā)送的取件通知后，郵政人員立即前往免稅店取件，約16時30分，陳女士購買的免稅品到達位于中國郵政集團公司海口市分公司的離島免稅品郵寄送達處理中心進行打包。

　　記者看到，包裝工作人員根據(jù)每個客戶的提貨單分類放入筐中進行打包。“我們針對45種免稅品的品類特性提供8種尺寸的包裝箱，其中酒類、化妝品類等易碎商品分別制定包裝、填充規(guī)范，外包裝全部粘貼‘易碎品’標識，確保郵寄品安全。”中國郵政集團有限公司海南省分公司副總經(jīng)理陳奮告訴記者，在打包之前，工作人員還會對所有商品進行消毒。

　　分揀：全過程監(jiān)控 確保不丟失破損

　　打包完成后，這些免稅商品會被送至位于永安路的海口郵區(qū)中心局郵件處理中心進行分揀，記者看到，處理中心設(shè)有專門的免稅處理區(qū)。17時40分許，郵政車到達后，跟車人員與分揀人員當場驗收核對貨品數(shù)量和外包裝，并用郵袋將其一一裝好進行安檢。

　　與普通郵寄品的機器分揀不同，離島免稅郵寄品都是人工分揀。“機器分揀存在一定的錯誤率，離島免稅商品由于其特殊性，必須人工分揀確保萬無一失，分揀的全過程都會在監(jiān)控下進行，以保證貨品不丟失不破損。”海口郵區(qū)中心局郵件處理中心經(jīng)理王仁婷介紹，完成分揀后，便會根據(jù)省份和航班信息以最快速度交給航轉(zhuǎn)站最終發(fā)出。“這一過程一般12小時內(nèi)即可完成。”

　　寄遞：優(yōu)先發(fā)運處理 實行主動客服

　　“我們設(shè)計了專門的寄遞流程，建立全國郵政‘綠色通道’，免稅產(chǎn)品寄遞郵件優(yōu)先發(fā)運、優(yōu)先處理，趕發(fā)最有效、最快速的發(fā)運頻次。”陳奮告訴記者，海南省郵政分公司分別在海口、三亞、瓊海9家免稅店提供現(xiàn)場離島免稅品郵寄服務，并在海口、三亞準備了倉儲場地，除了偏遠地區(qū)，全國地級以上城市72小時內(nèi)即可送達，并對離島免稅品郵寄實行主動客服，包括主動跟蹤查詢郵寄品運送狀況，及時響應處理客戶的服務訴求。

　　離島免稅購物“郵寄送達”屬于政策上的創(chuàng)新，離島免稅品寄遞業(yè)務屬于特殊政策下的特殊業(yè)務，為消費者在海南購物提供便利的同時，也對海南郵政快遞業(yè)提出了新要求。

　　“為保證提供優(yōu)質(zhì)寄遞服務，滿足逐漸釋放的離島免稅品寄遞服務需求，我們將持續(xù)抓好海南自由貿(mào)易港涉郵任務落實，進一步調(diào)整優(yōu)化寄遞工作流程，從包裹攬收到送達全流程全鏈條記錄跟蹤，做到可靠可控可追溯，滿足消費者個性化、定制化寄遞服務需求，提高綠色環(huán)保標準。”省郵政管理局相關(guān)負責人表示，為支持保障春節(jié)期間離島免稅購物“郵寄送達”業(yè)務寄遞需求，郵政管理部門將在春節(jié)期間開展督導，為新政落地保駕護航。

　　（海南日報海口2月5日訊）

　　郵費誰出？快遞咋查？破損咋辦？——離島免稅購物“郵寄送達”熱點問題解答

　　海南日報海口2月5日訊（記者郭萃）離島免稅購物“郵寄送達”業(yè)務開通后，2月5日下午，中國郵政集團有限公司海南省分公司就如何查詢快遞信息、郵寄費用由誰支付、有哪些注意事項等旅客常見問題進行了解答。

　　1.選擇“郵寄送達”需要注意啥？

　　答：首先，購買人、支付人和收件人必須是同一個人；其次，收件地址應在海南省外；第三，旅客購買免稅品時必須按要求提交身份證給工作人員驗核身份，通過后再填寫詳細收貨地址及聯(lián)系方式。

　　2.哪些貨品不可以郵寄？

　　答：除國家明文規(guī)定的禁寄或限寄的物品外的郵件都可以郵寄。據(jù)了解，目前離島免稅品中沒有禁寄物品。

　　3.郵費如何結(jié)算？

　　答：目前離島免稅品包郵，郵寄費用由免稅品銷售企業(yè)支付，同時免稅品銷售企業(yè)會對商品進行保價。

　　4.春節(jié)期間是否正常郵寄？

　　答：郵政全年營業(yè)，春節(jié)期間也正常郵寄。

　　5.如何查詢快件位置？

　　答：在旅客離島后，免稅品銷售企業(yè)會將運單號以短信形式發(fā)送給消費者，消費者可通過微信關(guān)注EMS中國郵政速遞物流公眾號查詢。

　　6.運輸過程中損壞怎么辦？

　　答：客戶接收郵件時發(fā)現(xiàn)異常應立即現(xiàn)場拍照（含郵件外觀和內(nèi)件），在配合郵政快遞員完成郵件開拆手續(xù)后，通過官網(wǎng)、App自助、撥打11183等方式提出售后需求，按實際損壞的價值賠償。

　　7.疫情高風險地區(qū)能否郵寄？

　　答：目前，沒有對“免稅產(chǎn)品寄遞”郵件寄往疫情高風險地區(qū)的限制。對包裹的防疫消殺，將嚴格按照《疫情防控期間郵政快遞業(yè)生產(chǎn)操作規(guī)范建議（第六版）》開展防疫工作。