三亞多部門協(xié)調(diào)處理一起旅游糾紛

來源：海南日報     作者：李夢楠    2021-08-13

　　海南日報三亞8月12日電（記者李夢楠）8月11日上午，游客巴哈爾古力女士代表28名游客，來到三亞市綜合行政執(zhí)法局送上錦旗，感謝三亞市有關(guān)部門幫助他們快速圓滿解決旅游糾紛，挽回經(jīng)濟(jì)損失3.9萬元。

　　據(jù)悉，8月8日中午，三亞市綜合行政執(zhí)法局第二支隊(duì)接到投訴稱，因機(jī)票問題，28名游客與海南瑪爾占旅行社有限公司產(chǎn)生糾紛。接到投訴后，三亞市綜合行政執(zhí)法局第二支隊(duì)立即展開調(diào)查。

　　經(jīng)了解，巴哈爾古力女士一行28人到三亞旅游，因疫情防控原因，返程航班被航空公司取消，旅行社提出重新購買機(jī)票，但要求每人支付1000多元差價。游客支付差價后，卻被旅行社告知新預(yù)訂的航班又被取消，而且3個月后才能退機(jī)票款。旅行社的行為引起游客不滿，他們要求旅行社盡快安排返回行程并退還多收的費(fèi)用。執(zhí)法人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)，海南瑪爾占旅行社有限公司辦公場所閉門，聯(lián)系旅行社負(fù)責(zé)人也無法接通。執(zhí)法人員將相關(guān)情況報給三亞市整治辦，要求協(xié)調(diào)相關(guān)部門共同處理此投訴。在三亞公安部門的努力下，涉事旅行社負(fù)責(zé)人被找到。

　　8月10日上午，三亞市執(zhí)法局第二支隊(duì)與旅游警察、旅文局、旅游巡回法庭、旅調(diào)委、大東海派出所共同協(xié)調(diào)處理該投訴，經(jīng)過各部門5個多小時努力調(diào)解，為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失3.9萬元。

　　另外，經(jīng)初步調(diào)查，涉事海南瑪爾占旅行社涉嫌未經(jīng)批準(zhǔn)擅自經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)，現(xiàn)已取證完畢，執(zhí)法部門擬對該旅行社進(jìn)行立案調(diào)查，依法依規(guī)進(jìn)行查處。

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