三亞：旅游民宿入住前24小時可申請無條件全額退訂

來源：南海網     作者：沙曉峰    2022-05-20

　　新海南客戶端、南海網、南國都市報5月20日消息(記者沙曉峰)5月20日，記者從三亞市旅文局獲悉，《三亞市旅游民宿行業高質量服務標準》已正式發布(以下簡稱《標準》)，首批有10家民宿企業入選旅游民宿行業高質量服務企業。

　　《標準》從全額退款“無憂訂”、“隨呼隨應”全天候、“五星”服務放心住、私人定制個性化服務、住店產品保權益等五個方面提出了明確規范。其中，全額退款“無憂訂”要求，旅游民宿企業承諾所有在線上平臺預訂并支付款項的消費者，入住前24小時可申請無條件退訂，退訂款項于3個工作日內原路返還。“隨呼隨應”全天候方面要求，旅游民宿企業承諾落實“首問責任制”和“服務承諾制”要求，民宿管家24小時“隨呼隨應”，做到快速響應，主動服務，客戶為先，讓消費者住得滿意。

　　《標準》還明確規定，旅游民宿企業床品布草對標“五星級”酒店設備，并按照五星級衛生標準做到一客一清洗，一客一消毒，床品布草一客一換，為消費者提供安全舒適的用品衛生保障，讓消費者住的放心。

　　此外，《標準》要求，旅游民宿企業提供標準化的服務產品和人性化服務流程，注重個性化定制化住宿服務，為消費者提供“安全、舒適、優質、周到”的高質量住宿服務體驗。并要求，除住店之外所提供的在店關聯旅游消費產品明碼標價，杜絕虛假宣傳和誤導消費者，全力保障消費者合法權益，讓消費者安心消費。