三亞建立一系列旅游高質(zhì)量服務標準和服務規(guī)范

來源：南海網(wǎng)     作者：沙曉峰    2022-12-13

　　新海南客戶端、南海網(wǎng)、南國都市報12月13日消息（記者沙曉峰）12月13日，三亞市“制度執(zhí)行年”行動系列主題新聞發(fā)布會（旅文產(chǎn)業(yè)發(fā)展專場）現(xiàn)場，三市旅文局黨組成員、副局長蒙緒彥介紹，目前已建立和發(fā)布一系列高質(zhì)量服務標準和規(guī)范，主要包括《三亞市海鮮餐飲行業(yè)高質(zhì)量服務餐廳標準》《三亞市婚紗攝影行業(yè)高質(zhì)量服務標準》《三亞市游艇行業(yè)高質(zhì)量服務標準》《三亞市旅游民宿行業(yè)高質(zhì)量服務標準》《三亞市沖浪旅游服務規(guī)范》《三亞市潛水旅游服務規(guī)范》《三亞市摩托艇服務規(guī)范》《三亞市游艇旅游服務規(guī)范》等。

　　在海鮮餐飲行業(yè)高質(zhì)量服務餐廳方面，強化行業(yè)協(xié)會力量，建立了長效良性機制。三亞市海鮮餐飲協(xié)會制定了《三亞市海鮮餐飲行業(yè)高質(zhì)量服務標準餐廳評定管理辦法》，引導更多的海鮮餐飲企業(yè)執(zhí)行高質(zhì)量服務餐廳標準。目前全市有三批共計62家餐廳獲評“三亞市海鮮餐飲行業(yè)高質(zhì)量服務餐廳”。

　　“經(jīng)回訪和調(diào)查，首批16家授牌餐廳經(jīng)營狀況漸入佳境，進入今年7月份后營收加速明顯，6-7月份各高質(zhì)量服務餐廳接待人數(shù)和營業(yè)額同比增長均在10%～20%，在全市涉旅餐飲行業(yè)居于中等偏上水平。”蒙緒彥表示，“0801”疫情發(fā)生后，在全市餐飲業(yè)疫后復蘇乏力的情況下，高質(zhì)量服務餐廳整體復工復產(chǎn)狀況具有一定優(yōu)勢。與此同時，增效了政府對行業(yè)的監(jiān)管，提升了消費者滿意度。執(zhí)行高質(zhì)量服務標準大大縮短了處理消費糾紛的時間，節(jié)省了政府職能部門處理消費糾紛的成本，為廣大消費者吃海鮮提供了更優(yōu)質(zhì)、更放心的選擇空間。從12345政府服務熱線和輿情監(jiān)測反饋的信息，該標準發(fā)布到目前為止，海鮮餐飲類投訴明顯好轉，游客滿意度顯著提升。

　　今年，三亞成功策劃舉辦了首屆“誰是三亞食神”暨“尋鮮三亞”美食評選活動，搭建三亞餐飲名廚食材數(shù)據(jù)庫，設立三亞國宴名人堂，獲得了島內(nèi)外居民游客超過1千萬次的關注和廣泛好評，還受到了中辦的關注和表揚。高質(zhì)量服務標準的實施有效提升了三亞旅游餐飲行業(yè)整體服務水平，樹立起餐飲產(chǎn)業(yè)鏈商家誠信經(jīng)營品牌，進一步加快了三亞餐飲產(chǎn)業(yè)的升級發(fā)展。

　　首屆“誰是三亞食神”暨“尋鮮三亞”美食評選活動現(xiàn)場。記者 沙曉峰 攝

　　在婚紗攝影行業(yè)高質(zhì)量服務方面，《三亞市婚紗攝影行業(yè)高質(zhì)量服務標準》發(fā)布后，行業(yè)協(xié)會制定了《三亞市婚紗攝影行業(yè)高質(zhì)量服務企業(yè)評定實施管理辦法》，為三亞首批8家“三亞市婚紗攝影行業(yè)高質(zhì)量服務企業(yè)”頒發(fā)牌匾及證書。目前已有500多家婚紗攝影企業(yè)向行業(yè)協(xié)會申請落地執(zhí)行該標準，今年年底前預計完成20家高質(zhì)量服務企業(yè)的評定工作，讓高質(zhì)量服務標準在全行業(yè)蔚然成風。