“營”在自貿港媒體行活動走進三亞 參觀“旅游先行賠付”等特色信用場景

來源：海南日報     作者：周月光    2024-04-25

海南日報三亞4月24日電 （記者周月光）4月24日，“營”在自貿港媒體行活動走進三亞，參觀該市打造的“旅游先行賠付”等特色信用場景。

游客陳先生通過三亞某景區微信公眾號得知，4月9日至13日有免票入園優惠活動，提前預約后再前往現場換票入園，離園后卻發現被扣費68元。陳先生認為景區扣費與宣傳的免票入園不符，4月11日投訴到“三亞放心游”平臺。平臺對陳先生提供的資料進行審核后，立即先行賠付68元到陳先生賬戶。

三亞創新“先行賠付”機制，正在打造“三亞放心游”新名片。

“原來需要3天到7天完成的旅游投訴處理，現在是3分鐘內受理、30分鐘內完成‘先行賠付’預處置，非重大涉旅投訴1天內辦結，讓游客吃下‘定心丸’。”三亞科投集團企發部副部長吳丹介紹，為進一步推動三亞市旅游文化行業信用消費環境建設，保障消費者和經營主體的合法權益，三亞旅文局聯合三亞科技投資集團創新推出星級商家旅游消費投訴先行賠付機制，政府拿出1000萬元建立“先行賠付”專項賬戶“資金池”，對符合先行賠付規定的旅游消費投訴先行賠付，快速解決游客在三亞的消費糾紛。

據了解，三亞“先行賠付”機制從2023年4月推出到2024年4月，11.9萬家商戶積極參與，涵蓋吃住行游購娛等涉旅消費全場景。

此外，三亞還找準旅游市場監管難點，探索“商家信用星級一戶一碼”新服務。去年6月推行“一戶一碼”應用場景以來，目前已經賦碼2500多家經營主體，通過“透明”信用，保障消費者知情權。

去年以來，三亞市將信用建設作為優化城市營商環境的重要抓手，印發實施《關于全面推進“誠信三亞”建設的實施意見》，創新推出“旅游先行賠付”、“一戶一碼”市場云監管、“信用+庭院經濟”等一批特色信用場景。

日前，國家公共信用信息中心發布今年1月至2月城市信用狀況監測排名，三亞綜合信用指數躍升至全國261個地級市中的第30名。去年7月至今，三亞連續8個月綜合信用指數位居全省第一。

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