房客饋贈(zèng)保姆物品怎么定性

　　盡管是網(wǎng)絡(luò)發(fā)帖，但是蘊(yùn)藏在酒店管理中一個(gè)新生的問(wèn)題——沒(méi)有房客簽名證明但被服務(wù)員稱為贈(zèng)品的，該怎么處理。對(duì)此，酒店方的態(tài)度非常明確——要認(rèn)定物品系房客所送，必須有房客的簽名認(rèn)定。

　　關(guān)于贈(zèng)品的規(guī)定，在操作中還是遇到現(xiàn)實(shí)的尷尬。這位保姆在網(wǎng)絡(luò)發(fā)帖中說(shuō)：客人送你一個(gè)包，然后自己遞給客人一張紙條——請(qǐng)?jiān)谏厦婧炓幌伦郑@樣就認(rèn)定你是送給我的。不過(guò)，酒店也有擔(dān)心之處——物品可能不是客人贈(zèng)送，而是無(wú)意中遺留的。萬(wàn)一哪天客人突然來(lái)到酒店重新索要物品，而員工如果不認(rèn)賬，那酒店就得承擔(dān)責(zé)任。

　　此外，酒店的一些管理人員打著“處理遺留物品”的旗號(hào)，拿走確系房客贈(zèng)送給保姆的物品，這樣的“酒店潛規(guī)則”也在本次事件中曝光。這也是讓保姆怎么會(huì)變成“憤怒小保姆”的重要原因。

　　三亞酒店“管理新政”頻出

　　一些酒店業(yè)資深人士認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)如此關(guān)注三亞一個(gè)“酒店保姆”發(fā)的貼，說(shuō)明三亞酒店在國(guó)內(nèi)有較大的影響力。

　　記者從三亞市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展局獲悉，目前三亞各酒店都競(jìng)相推出新舉措，以更加溫情的服務(wù)來(lái)吸引客人，適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。除了“酒店保姆”外，一些酒店還推出了管家服務(wù)、菜單服務(wù)、金牌VIP服務(wù)、多語(yǔ)種服務(wù)等舉措。

　　花樣酒店