游客到沈旅游滿意度超京滬 全國排名第五

來源：時代商報     作者：許甲猛    2009-09-06

    無論是從性價比，還是旅游服務質量，沈陽都頗受全國游客認可。昨日，記者從沈陽市旅游局獲悉，在中國旅游研究院開展的“全國游客滿意度調查”中，沈陽受游客滿意程度超過北京、上海等旅游名城，在40個樣本城市中排名第五。

    據了解，這是官方首次發布全國游客滿意度調查數據。所有調查都是在保密的情況下進行的，被旅游業稱為“背靠背”調查，因此，這份調查結果“含金量”極高。

    沈陽滿意度排第五

    近日，國家旅游局監督管理司與中國旅游研究院聯合發布2009年第二季度全國游客滿意度調查報告，結果顯示全國游客滿意度綜合指數為79.06，總體較滿意。

    沈陽市旅游局局長柳秀芝介紹說，第二季度游客滿意度調研通過游客問卷調研、網絡分析、質量監督部門調研、企業訪談等多種方式進行，從數值分析結果看，全國游客滿意度較好，三大市場中出境游客滿意度最高，旅游行業中旅行社和導游服務滿意度最低。

    從游客調研情況看，全國游客滿意度綜合指數為79.06，總體上看處于較滿意水平。在40個樣本城市中，杭州、無錫、廣州、珠海、沈陽、北京、天津、上海等城市的滿意度指數較高，均超過80。

    游客對旅行社最不滿

    在行業服務上，國內游客對景區的滿意度指數為73.39，是最滿意的行業。旅行社滿意度指數為53.44，是游客最不滿意的行業。調查結果顯示，旅游過程中過多的購物安排和自費項目、擅自更改行程、降低接待標準是造成團隊游客不滿意的主要原因，組團社故意拖欠地接社團款、地接社服務質量等問題也間接影響游客滿意度。旅游目的地的交通服務不足、旅游信息服務滯后和投訴機制缺乏，旅游購物缺乏特色、質量差、價格隨意，景區擁擠、門票價格昂貴、服務質量低以及標識系統不完善等也是影響游客滿意度的主要因素。

    此外，全國游客的旅游購物滿意度感知指數63.75，分值較低。網絡調研數據也顯示旅游購物是游客滿意度提升的瓶頸之一。從游客訪談情況看，旅游購物缺乏特色、質量差、價格隨意是影響游客滿意度的重要原因。