酒店12點退房：修改行規不如完善法規

來源：千龍網     作者：許甲猛    2009-09-09

　　近日，中國旅游飯店業協會最新公布的《中國旅游飯店行業規范》將“12點退房”這一規則剔了出去，但新規范實施起來卻遭遇了阻力。

　　飽受詬病的酒店行業“12點退房”的潛規則何時壽終正寢？近日，中國旅游飯店業協會最新公布的《中國旅游飯店行業規范》將這一“潛規則”剔了出去，讓消費者仿佛看到了這一“潛規則”末日的來臨。

　　但是，新的規范實施起來卻遭遇了阻力，有相當一部分的酒店仍在執行“12點退房”這一“國際慣例”卻讓人大跌眼鏡。盡管有律師認為消費者對此可以拒絕付款，但是其合法性和可行性遭到網友的質疑。

　　“12點退房”的潛規則為什么如此難以打破？12點退房行規從產生到被終止的深層原因又是什么？消費者真的可以拒絕付款嗎？

　　“12點退房”是霸王條款

　　打破潛規則呼聲日漸高漲

　　此前這個行業規定曾被北京市消費者協會點評為排除競爭、損害消費者權益的規則。圍繞12點退房爭議的案例，也被屢屢爆出。而制定行規的行業協會一度稱其為“國際慣例”，認為不可更改。圍繞12退房行規的存廢，雙方的博弈從來沒有停止過。

　　然而從今年3月份中消協公布2009年十大維權舉措，挑戰酒店12點退房行規。 到6月份，全國300多家酒店集體延遲退房；這個被質疑多年的行業規則，要求將其打破的呼聲越來越高。

　　網友沈徹認為這種“不提義務與責任，只提權利與困難，這樣的‘服務性行業’與‘服務’的本質相差太遠了。”而他們用來作為最后擋箭牌的“國際慣例”也就不符合國情，甚至是無稽之談。

　　新規范刪除老規則

　　“國際標準”有望壽終正寢

　　隨著呼聲的高漲，以及行業協會、消費者協會的“痛下決心”，“12點退房”的這一飽受詬病的潛規則終于即將迎來其壽終正寢的那一刻。

　　據媒體報道，日前，中國旅游飯店業協會最新公布的《中國旅游飯店行業規范》2009年8月修訂版中，將“12點退房，超過12點加收半天房費，超過18點加收1天房費”的規定刪除。

　　而取而代之的第三章第十條為：“飯店應在前廳顯著位置明示客房價格和住宿時間結算方法，或者確認已將上述信息用適當方式告知客人。”

　　規范公布以后，雖然仍有一些酒店堅持12點退房，但很大一部分網友認為：“這是他們走向末日前的垂死掙扎，不甘心白得的利益就此作罷。”

　　新行規還有空子可鉆

　　法律才是“潛規則”的終結者

　　有網友認為：“，《規范》刪除‘12點退房’，只意味著行業協會不再就退房的時限作出統一的要求，而不意識著賓館飯店不能把12點作為退房的時點。‘12點退房’的條文被刪除后，各賓館飯店可以自行選擇退房的時點，比如可以設為10點、14點……當然也可以設在12點。”

　　網友盛大林還認為：“民事關系遵循的是‘平等自愿，協商一致’的原則。也就是說，只要雙方是平等自愿地達成了協議，那就是合理合法的，就不存在誰侵害誰的利益的問題。如果入住前沒有異議，結算時卻拒絕付款，那就是違約的行為。”

　　而網友路子均則說：“開房前都得交押金的，拒付款好像由不得消費者吧！”并認為，這樣的行規太粗糙，并呼吁應該通過法律的細化和深化來徹底終結這一行業的“潛規則”，否則消費者的權益將難以保護。