青島游問題不少 “嶗山一日游”卻總是在市內逛

來源：中國經濟網     作者：許甲猛    2009-09-10

　　說是“嶗山一日游”，卻一直在市內游覽；說是“免費一日游”，但去的地方全是收費景點……記者9月8日從市旅游局獲悉，8月份，本市旅游部門共接到旅游咨詢及投訴741件(次)，同比增長218.58%，其中青島一日游、嶗山一日游等問題很嚴重。 而很多非星級賓館存在不講誠信、亂漲價、訂房違約、服務差等現象，市旅游局共處理旅游投訴93件(次)，為游客挽回經濟損失43109元。

　　8月份，本市旅游部門共接到旅游咨詢及投訴741件(次)，同比增長218.58%。市旅游局共出動檢查人員470余人次，處理旅游投訴93件(次)，為游客挽回經濟損失43109元。

　　“青島一日游”、“嶗山一日游”等市場問題依然很嚴重，不少游客投訴賓館內有人以“青島正義旅行社”的名義組織的“嶗山一日游”一直在市內游覽，游客不滿意，退票過程中該社人員有過激行為；還有人投訴開發區輪渡附近有人拉客參加“免費一日游”，但去的地方全是收費景點。

　　上月針對酒店、賓館的投訴比較集中，有人投訴稱，提前48小時通知致遠樓賓館退掉8月19日的房間，酒店不退；有人投訴新世紀賓館沒有熱水、毛巾，游客要求退房，但賓館收40元鐘點費……從對非星級賓館的投訴分析，不少非星級賓館存在不講誠信、亂漲價、訂房違約、提供的服務差的問題，個別酒店甚至還與游客發生肢體沖突。

　　在針對旅行社的投訴中，組團出游的投訴有7件，占旅行社投訴的17.5%。主要問題是與旅行社簽訂出游合同后退團產生糾紛、地接旅行社安排的住宿條件不達標等。其中，青島中郵旅行社組織的沂水二日游安排的住宿不達標。來青地接投訴有33件，占旅行社投訴的82.5%。投訴的主要問題是對旅行社安排的住房標準、餐飲質量、導游及司機的服務不滿等。其中，有人投訴青島招商國際旅行社、振翔旅行社導游、司機態度惡劣；有人投訴稱同城旅行社行程縮水，對食宿安排不滿意，且導游隨意增加購物活動；有人投訴青島原野旅行社訂火車票違約；有人投訴青島揚帆假期旅行社導游收費不規范；有人投訴青島世紀風情旅行社安排的購物時間長耽誤其趕乘返程車。