市場逼出旅游業灰色地帶 多數導游生存狀況艱難

來源：檢察日報     作者：許甲猛    2009-09-23

　　國慶假期臨近，八天的公休日讓不少旅行社看準了商機精心準備，旅游業涉及的各種消費逐漸升溫，一些旅行社猛打“價格戰”，“低價團”、“零團費”等誘人的字眼，讓不少消費者動心。這背后隱藏著怎樣的陷阱? 一位從事旅游行業多年的某大型旅行社經理日前接受了本報記者的采訪。

　　據這位經理介紹，旅游行業的“灰色地帶”，主要包括導游帶消費者進店購物以及相關旅游景點的自助項目，導游和旅行社可以從中拿到一些“灰色收入”。該經理還爆出，有旅行社想盡辦法拉游客購物，商家可能會利用老鄉等關系取得游客的信任，給出相對于要價低很多的價錢，還神秘兮兮說“不要與導游和司機說”，但實際上他們還是相互關聯，互相收取回傭的。

　　對于目前諸多旅行社打出“低價團”、“零團費”等誘人招牌，該經理認為，“低價團”、“零團費”中許多消費是屬于隱形消費，但也并不能說旅行社和導游會因此獲得“暴利”。他以去海南旅游為例作了說明:實際成本4000元，旅行社出價3000元，加上7個點的利潤，由此有了1300元的差額。這1300元，主要靠游客去商店購物、吃飯、住宿等回扣來“彌補”。

　　這位經理告訴記者，近些年有了這樣一種模式:導游根據各個地域的購買力，接團前先向旅行社提前交納一部分錢款。但這實際上是一種“賭博”，存在一定的風險，因為能拿多少回扣，并不完全可以預知。還有一些小旅行社交納掛靠費用，掛靠在大旅行社的名下，實際上就是“皮包公司”，不養導游不養車甚至辦公也在家里，說白點，就是“空手套白狼”。

　　這位經理認為，導游是旅游消費中的重要一環。但導游生存狀況比較艱難，多數導游固定收入很少，甚至根本就沒有，這逼迫導游和商店、新景區等聯手，以至于導游和消費者的關系日趨惡化。旅行社收到的投訴也多集中在此方面。

　　這位業內人士坦言，市場也有問題。旅行社需要創造利潤得以生存，大的旅行社需要在經營的項目中獲得6%以上的利潤才能基本彌補開銷。該經理以北京八達嶺一日游舉例稱，目前的價位在130元左右，但實際成本價需要230元，但如果旅行社以230元標價，按照目前的市場行情，是無人問津的。可以說，旅行社的一些不規范行為，是被市場“逼的”，市場決定了旅行社必須要這樣做，否則無法生存。

　　“消除上述現象，關鍵在于消費者。消費者普遍的觀點是‘哪里便宜選擇哪兒’，但實際上如果旅游團價格低于成本價，那旅游的質量肯定就會降低。消費者應理性選擇旅游團，綜合考慮一下基本成本，如機票、食宿等，對‘低價團’要估算一下價格，不要被表面現象蒙騙”，這位經理說。