多次更改航班信息誤行程　旅客起訴南航

來源：民航資源網     作者：許甲猛    2009-09-27

　　近日，海口市民李先生因不滿中國南方航空股份有限公司（China Southern AirlinES Company Limited，簡稱“南航”）多次更改航班信息，延誤其女友云小姐的行程，遂將其告上法庭，目前，海口市美蘭區法院已受理此案。

　　據李先生介紹，他于2009年08月07日通過南航官方網站為云小姐訂購2009年9月3日長沙至海口的電子機票一張，2009年08月26日，南航突然通過手機短信的方式向李先生告知已經訂票成功的CZ3371航班已經取消，李先生可選擇退票或向南航的服務熱線咨詢。

　　在權衡利弊后李先生決定接受調整航班，由直飛航班改為在廣州轉機。調整后的航班為9月3日長沙至廣州，航班起飛時間為20:00，到達時間為21:10；9月3日廣州至海口，航班起飛時間為22:30，到達時間為23:30。

　　本以為經過一次航班調整后就可以在9月3日最晚時刻到達海口，然而讓李先生始料未及的是南航于2009年9月1日13:45又通過手機短信的方式告訴李先生，原定于9月3日22:30起飛的廣州至海口航班發生變動，再次為李先生更改為9月3日23:50的廣州至海口航班，同意更改航班請回復“是”，退票請回復“退”。“我女朋友在廣州舉目無親，在前一段航程到達廣州已經是21:10的情況下只能選擇同意更改航班，否則給我們帶來的是更多的麻煩和更高的支出。”李先生說。

　　李先生表示，自己也是位法律工作者，近年來航空公司隨意取消、調整航班的事情時有發生，因為維權成本高，取證困難等原因，對于該情況乘客們也大都忍氣吞聲，由此也助長了各航空公司對乘客合法權益的藐視。“我這次將航空公司告上法庭一定意義上也是提醒廣大群眾要提高維權意識，要自覺的用法律武器維護自身的合法權益。”李先生說。