網絡預訂出游咄咄逼人 旅行社是該融入還是堅守

來源：中國經濟網     作者：許甲猛    2009-10-09

　　據天天商報報道：兩天前，周小姐和三位朋友剛從廣西旅游回來。與別人參加旅行社組團旅游不同的是，周小姐一行四人全部采取了自助游的方式。機票和酒店都是通過網絡預訂的，哪些景點好玩，哪些美食好吃，周小姐也都事先通過網絡作了詳細了解。

　　“為了這次自助游，我們前后花了一兩個星期，出發前，好玩的東西，該注意的事項，心里都十分清楚。”周小姐說，“之所以采取自助游，一方面可以更自由地安排旅游行程，不像旅行社那樣走馬觀花，還有很關鍵的一點是，旅游花費比參加旅行社組團還要省。”

　　在剛剛過去的“十一”黃金周中，無論是短途游還是長線游，市民的出游熱情都很高，不過出游方式正在悄然發生變化，這個長假，選擇參加旅行社組團旅游、跟在導游后面的旅游方式明顯少了，而越來越多的市民選擇以“自助”的方式出游。

　　出游前網上先“做功課”

　　自助游變得越來越流行

　　碰上8天的“十一”長假，怎么說也得出去好好玩一下，早在一個多月前，鮑小姐就開始籌備云南之行。考慮到每逢黃金周旅行社出游報價必漲的情況，鮑小姐選擇了自助出游，提前一個月在網上預訂了機票和酒店，又在網上搜羅了有關云南旅游的相關信息，包括旅游路線、住宿酒店、景點門票等。

　　“去玩了5天，結果花了不到4000元，其中包括1600元的飛機票，700元左右的住宿費。”鮑小姐很滿意這次自助游，她說，除了花費比參加旅行社組團少外，自助出游更自由，可以根據個人喜好安排行程。

　　和鮑小姐一樣，在市區一家事業單位工作的史先生，現在出游更熱衷于選擇自助游。每次出游前，他都要通過網絡認真地“做功課”，網上訂票訂房，搜集大量有關旅游目的地的資料。雖然中間過程有些復雜，但史先生卻樂此不疲。

　　互聯網的普及正影響著人的生活，網絡在提供海量信息的同時，也改變著市民的出游方式。在眾多的出游方式選擇中，自助游正成為市民假期出游的一種新的流行趨勢。

　　自助游分流旅行社客流？

　　旅行社老總都說不擔心

　　“分出部分客流是肯定的，但畢竟有限。”紹興招商國際旅行社董事長胡茂根對自助游興起并不擔心。他認為，網絡確實讓自助游變得更輕松，自助游的數量雖然在增加，但增加的數量始終是有限的。最關鍵的是，市民對旅游的認知發生變化后，出游這塊“蛋糕”本身就是越做越大，在“蛋糕”做大的同時，自助游只是把一小部客流分出去了而已。

　　當然，胡茂根之所以不擔心自助游興起，還有很重要的一個原因是，旅行社的客源大戶并未發生“動搖”。

　　“旅行社有專業優勢，有資源優勢，這點無論是現在還是將來，都不會發生變化。”紹興亞都旅游有限公司老總章紅柱同樣認為，自助游開始大行其道，對旅行社的影響也是有限的。

　　是被動應戰還是主動對接

　　自助游風靡蘊藏著大機遇

　　盡管旅行社方面認為，旅游蛋糕做大后，自助游的流行并不會對旅行社業務帶來多大沖擊，但一個不得不思考的問題是，面對自助游時代，旅行社更重要的是做好主動對接工作。

　　紹興文理學院教授章融認為，在過去，旅行社組團旅游在住宿、門票、交通等方面價格經濟，方便省心，是個不錯的選擇。但隨著私家車的普及及市民旅行知識的增長，這種“牧羊式”的旅游方式已不能滿足人們日益成熟的旅游需求，而自助游剛好符合了旅游消費的發展趨勢。

　　章融教授認為，面對自助游帶來的沖擊，旅行社應該打造出自己的服務品牌，更好地當好“地陪”的角色。如當游客到達旅游目的地時，旅行社可以為游客提供一套完整的服務套餐，包括門票、酒店、行程安排等。

　　從某種程度上講，自助游風靡對旅行社來說并非只是噩夢，相反，這是一個十分有潛力的市場增長點。

　　其實，市區的旅行社早已經“以變應變”。章紅柱很早就看到了自助游的發展趨勢，積極主動應對，幾年前就推出了“紹興U網”，并開通紹興自助游、酒店預訂、交通查詢等欄目，這個黃金周，他們還專門為自助游客推出了服務中心，主動挖掘自助游商機。