旅游投訴：河南游客杭州游遭酒店“掃地出門”

來(lái)源：中國(guó)網(wǎng)     作者：許甲猛    2009-10-09

　　訂好的房間，怎么會(huì)突然被酒店“掃地出門”呢？來(lái)杭旅游的河南游客王軍就遇到了這樣的尷尬事，而緣由竟是房間里多加的“兩床被子”。

　　10月2日晚，王軍一家9口人選擇了意欣假日酒店。為了省點(diǎn)錢，他只開了兩個(gè)標(biāo)間，共4張床，并決定一個(gè)房間住3個(gè)人，另一間住6個(gè)人。“6個(gè)人住一間房，被子肯定不夠蓋。”王軍說(shuō)，“于是，我向酒店另外要了兩床被子。還說(shuō)好免掉兩個(gè)房間的早餐券作為相應(yīng)費(fèi)用。”

　　就這樣，王軍一家一直“擠”到了4日。當(dāng)晚9點(diǎn)多，當(dāng)王軍和家人回到酒店時(shí)，發(fā)現(xiàn)酒店增加的兩床被子突然消失了。

　　到前臺(tái)一問(wèn)才知道，因?yàn)榇矄伪容^臟，已經(jīng)被酒店送出去清洗了，而且沒有多余的被子給他們補(bǔ)上。

　　“突然拿走了被子，明擺著是不想讓我們住！”眼看晚上10點(diǎn)多了，王先生想退房但實(shí)在不知道到哪里找住處，“剛住進(jìn)去的時(shí)候，6個(gè)人住一個(gè)房間，酒店也沒說(shuō)什么啊。”

　　覺得受到不公待遇的王軍撥打了110。經(jīng)過(guò)民警協(xié)調(diào)，王軍同意退房，酒店也按照警察建議退還了相應(yīng)房費(fèi)。

　　昨天下午，記者找到了處理此事的酒店領(lǐng)班張夢(mèng)娜。她認(rèn)為，本來(lái)6個(gè)人住一個(gè)房間是不允許的，酒店已經(jīng)破例給他們(王軍一家)提供了方便。被子的確因?yàn)樘K需要清洗，現(xiàn)在是旺季，酒店已沒有可換的被子了，如果有需要，他們可以另開一個(gè)房間。

　　賓館一個(gè)房間到底能不能多住人？據(jù)了解，目前，對(duì)此并沒有一個(gè)明確的規(guī)定，杭城不同的酒店有不同的做法。據(jù)體育場(chǎng)路某酒店工作人員介紹，在該酒店，一個(gè)房間客人愿意住多少人都行，即使加被子也不用另收費(fèi)，但都必須登記。但是，延安路上某酒店則不允許多住，工作人員告訴記者，考慮到安全因素，酒店一般建議客人加床，但通常也就多加1~2個(gè)床位，再多就絕對(duì)不允許了。