武陵源黃金周旅游質(zhì)量投訴全部及時(shí)處結(jié)

來源：紅網(wǎng)     作者：許甲猛    2009-10-10

　　紅網(wǎng)張家界10月10日訊（通訊員 吳勇兵）10月9日，從湖南省張家界市武陵源區(qū)旅工委辦公室獲悉，“十一”黃金周期間，區(qū)旅游、工商、物價(jià)三家執(zhí)法部門共接到各類有效旅游質(zhì)量投訴、舉報(bào)28起，同比去年下降了40%，所有投訴、舉報(bào)均在當(dāng)日或次日辦理完畢，處結(jié)率達(dá)100%，8天長假未接到重大旅游質(zhì)量投訴。

　　今年黃金周旅游質(zhì)量投訴下降的原因一方面歸結(jié)于“平安滿意在張家界”活動的有序開展，使區(qū)內(nèi)旅游市場中存在的欺客宰客、制假售假等系列問題得到有效治理，旅游環(huán)境有了大幅度改善，美譽(yù)度有了很大提升；另一方面，整個(gè)黃金周期間，全區(qū)各職能部門履職盡責(zé)，堅(jiān)持全天候值班備勤，對擾亂旅游市場秩序的行為始終保持高壓打擊態(tài)勢，同時(shí)從提升服務(wù)質(zhì)量著手，廣泛為游客提供了便利、快捷、細(xì)致、周到的延伸服務(wù)。此外，旅游、工商、物價(jià)等職能部門始終做到有訴必應(yīng)、主動作為、高效辦案。接到投訴舉報(bào)后，第一時(shí)間進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，在最短時(shí)間處結(jié)完畢，給客人一個(gè)滿意的答復(fù)。長假期間，旅游、工商、物價(jià)三個(gè)職能部門受理的28起有效投訴、舉報(bào)，僅3起是在次日處結(jié)完畢，其余全部是在當(dāng)日結(jié)案，處結(jié)率為100%。