深圳全國開先例 導游"小費"轉正為合理服務費

來源：武漢晚報     作者：許甲猛    2009-10-20

　　導游“小費”將轉正!深圳將出臺方案，允許導游合理加收導游服務費，即通常所謂的“小費”，這在全國開了先例。(10月19日《南方都市報》)

　　據稱此舉是為了提高導游收入，而杜絕“導游通過帶游客去購物點以收取返點的不正常方式獲得報酬。”

　　導游抽頭，從根本上說，其實和薪酬體系無關，而與旅行社的管理有關。游客既然與旅行社簽訂了旅行協議，他就有權利得到協議所規定的服務，包括導游服務。所以游客實際上已經為導游服務付費。如果說現行旅行社收費不能保證導游提供“盡心盡力”的服務，那么旅行社可以采取提高旅游費的方式，讓旅游價格回歸到合理的水平。

　　反過來，對導游來說，如果他保質保量地完成了工作任務，旅行社有義務保證導游的收入。

　　如今，旅行社之間惡意低價競爭，把游客拉來之后，卻又讓游客額外付“小費”，這和帶游客去購物點、以收取返點，實質上不過是半斤八兩。

　　固然，導游“小費”在國外是通行的方式，但明顯不合國情。強制支付顯然不妥，但若是自愿支付，因為支付金額的不同，可能讓導游對游客的服務也“差異化”。而這與“導游在服務中會更盡心盡力”的初衷，顯然是適得其反。