老太出國“玩丟” 旅行社打官司討保證金

來源：中國經濟網     作者：許甲猛    2009-10-19

　　日前，無錫市中級法院審結了一起奇特的旅游“失蹤”糾紛。

　　去年，退休在家的徐老太和一名姐妹報名去歐洲旅游。據旅行團工作人員反映，當時介紹了出國注意事項，包括不能離團、滯留等，如發生滯留，每人會造成5萬元違約損失，報名者要先交納這筆錢作保證。 簽證辦好后，老太太提出保證金投在股票里，一時拿不出來。旅行社出于多方考慮，就沒收這筆錢，并向上海具體帶團的公司承諾一旦違約，旅行社將支付保證金，促成了兩人的歐洲之旅。可就在游客返程那天，旅行社接到電話：兩名老太太在意大利“失蹤”了。

　　過了幾個月，徐老太獨自回到國內，說起那段國外經歷，她也感到無奈。報名出境游必須填表說明是否有海外關系，其實當初徐老太的姐妹隱瞞了情況，她有個女兒在意大利。旅行過程中，徐老太隨老姐妹去探親，本來很快就能回團，可到了那里對方說太忙沒工夫送。其間徐老太大病一場，孤身在外加上語言不通，回國的想法越來越強烈，可身邊沒護照，沒辦法走。幾經周折，老姐妹幫她聯系到一個國內旅游團，徐老太才得以安全返回。回國不久，徐老太接到法院一紙傳票：因滯留不歸，旅行社要她賠償5萬元。

　　徐老太表示，她和老姐妹聽說旅行社不收額外費用才去報名，為此還退掉了另一家旅行單位，報名時旅行社也沒收保證金，如果早知這個結果，她不會跟老姐妹出去。旅行社則提出，因為兩老太太滯留，旅行社賠償了上海方10萬元，而且上海方被領事館停止辦理簽證一年，訂好的兩個歐洲旅行團也只能取消，旅行社的生意也受到波及，所以旅行社賠償上海方后，要向徐老太進行追償。

　　一審法院判決徐老太賠償5萬元，但雙方意見仍有分歧。中院受理上訴后認為，徐老太滯留境外的行為是導致糾紛的主要原因，但旅行社單方面與上海方簽訂不可撤銷擔保合同，并未告知徐老太，也未按規定向她收取5萬元保證金，基于這一點，案件進行調解較穩妥。在法庭調解下，雙方達成協議：徐老太賠償旅行社3.5萬元。據悉，徐老太的朋友目前仍滯留在國外，一定程度上徐老太也是受害者。法官表示，旅客滯留境外不歸，對自己、家人帶來的影響都不僅限于保證金。而旅行社做生意時，不管是行業慣例還是法規，都應向旅客說清楚，并合理運用嚴格遵守，以避免糾紛發生。