三亞境外客戶流失 旅游界召開“聯合國會議”

來源：海南日報     作者：王吉拉    2009-10-21

　　面對國際金融危機對鹿城境外旅游市場產生的負面影響，三亞旅游界瞄上了在當地工作的老外，召開了一場“聯合國會議”，邀請他們當高參，共同會診境外旅游市場。

　　境外老客戶流失引關注

　　10月中旬，三亞旅游界的“聯合國會議”召開，當地高端度假酒店的10多名外籍總經理悉數出席，表現出對境外旅游市場開拓的高度重視。三亞市旅游產業發展局局長杜麗銀稱，讓了解三亞旅游的外籍人士分析市場、提供建議，不僅契合三亞的實際情況，還能讓三亞從另一個角度審視目前的困難。

　　在會上，“國際高參”們提出了一個令人深思的問題：“金融危機尚未結束，俄羅斯等主要境外客源地的很多老客戶沒有再次選擇三亞，而出現在泰國、土耳其等地度假。”是什么原因造成客戶流失，引發了外籍高參們熱烈討論。

　　亞龍灣區域高星級酒店的外籍高參一致認為，產品的價格和內涵是游客做出選擇的決定性因素。“金融危機對各國旅游界都造成了很大沖擊，但老客戶選擇了競爭對手，說明三亞旅游產品的競爭力在下降。”

　　“土耳其、泰國等國家出臺了很多重振旅游業境外市場的優惠政策，應引起充分重視。”高管們紛紛建言三亞旅游界對競爭對手的系列舉措進行考察，盡快拿出應對方案。

　　景區升級換代迫在眉睫

　　“很多國外游客都說，除了一些老景區，三亞還有更具吸引力的去處嗎？”希爾頓酒店總經理曼拉德說，幾年來，三亞地區的景區并沒有太大變化，推出的產品也沒有多少更新，這未免讓外國游客有點遺憾。

　　“不要以為藍眼睛們只喜歡曬太陽，他們更喜歡四處逛，看看三亞新鮮的人和事。”萬豪酒店總經理哈德森說，國外游客一般會在三亞逗留一個多星期，除了在國際一流的高星級酒店“發呆”、曬太陽之外，他們走出去逛三亞的欲望越來越強烈，對景區的要求也比較苛刻。

　　這個問題引發了與會者的共鳴。他們紛紛表示，三亞景區推出的以觀光型為主的旅游產品，還不能滿足國外游客的需求。藍眼睛們更加感興趣的少數民族風情、特色演藝等旅游產品的開發才剛剛起步。三亞景區產品需要更新換代。

　　杜麗銀說，景區的升級換代已經引起了旅游主管部門的重視。目前，南山景區的二期開發、落筆洞的景區規劃、鄉村旅游建設等都在抓緊進行中。已營業的景區也正忙著研發新產品，滿足國內外游客的需求。

　　發揮香港的“跳板”作用

　　今年，三亞境外旅游市場縮水了近四成，但香港市場逆勢增長了18.9%，香港游客量幾乎占據了境外總量的半壁江山。外籍老總們紛紛表示，“香港跳板”十分重要。

　　愛琴海岸康年酒店總經理喬丹說，外籍游客分3種渠道到三亞度假，從國外直飛三亞、從內地轉飛三亞以及從中國香港轉飛三亞。而從香港轉飛三亞的外籍游客量十分可觀。

　　“香港是購物天堂，三亞是度假天堂，兩地距離較近，合作開拓境外市場前景廣闊。”杜麗銀表示，香港和三亞已達成互送客源的意向，兩地旅游界合作開發旅游產品將極具競爭力。

　　與會的外籍總經理們還一致表示，今年12月初，三亞赴香港舉行旅游合作推介時他們將全部到場助威，力助三亞境外旅游市場盡早回暖。