“美國游”低價競爭埋下隱患

來源：北京青年報     作者：許甲猛    2009-10-21

　　2009年1月30日，上海一赴美旅游團在亞利桑那州發(fā)生7死10傷的交通事故；但就在兩天后，2月2日中午又一個中國旅游團在費城和華盛頓之間的公路上發(fā)生車禍，所幸此次車禍只造成團員中兩人輕微受傷。值得注意的是，這兩起事故均發(fā)生在同一家美國地接社——銀河旅行社。 對此，業(yè)內(nèi)人士提出，交通事故頻發(fā)的“美國游”，已經(jīng)向國人敲響了警鐘，不單單針對美國游，我們要對所有出境旅游市場的境外地接旅行社加強監(jiān)管。

　　據(jù)了解，目前國內(nèi)旅行社推出的出境旅游項目，其選擇的國外合作旅行社往往存在掛靠、承包等行為，甚至用商務(wù)公司的名義招攬顧客，嚴重地擾亂了出境游市場的秩序，也挑起了低價惡性競爭。比如，美國游兩萬左右的報價看似很高，但由于機票價格居高不下，連吃帶住、用車、景點門票、導(dǎo)游服務(wù)，再加上旅行社管理費用，有些地接費用已經(jīng)低到每天50美元左右，而“臺灣游”地接費用一般也在每天80美元左右，由于國內(nèi)組團社為追求經(jīng)濟效益傾向于選擇報價低廉的地接社的行為，必然使得美國地接社一再壓低價格，導(dǎo)致服務(wù)水平降低，包括車輛新舊、餐飲標準、導(dǎo)游素質(zhì)、住宿條件等均存在隱患和問題。業(yè)內(nèi)人士認為，現(xiàn)在許多出境線路基本都是走馬觀花式的觀光型產(chǎn)品，觀光型產(chǎn)品導(dǎo)致游客認為走的地方越多越好，行程勢必越來越緊張，行程緊張必定會導(dǎo)致車程增加，司機和相關(guān)人員的疲勞程度都會增加，安全隱患就會出現(xiàn)。所以，不管國內(nèi)游還是出境游，旅游線路發(fā)展的方向應(yīng)該是以行程和旅游產(chǎn)品越來越輕松舒適、游客和工作人員都感到滿意為主。另外，領(lǐng)隊是組團社的代表，在旅游安全方面，領(lǐng)隊有提醒、引導(dǎo)的重要作用，這是企業(yè)工作流程中監(jiān)督境外地接旅行社服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，從這次事故來看，領(lǐng)隊的作用必須再次引起重視。一旦發(fā)生安全事故，領(lǐng)隊要與當?shù)貙?dǎo)游一起，第一時間保護游客人身安全，立即報警或要求地接社導(dǎo)游報警，保存好報警單，協(xié)助當?shù)赜嘘P(guān)部門進行緊急救援，并收集和保留證據(jù)。同時，盡快報告我國駐所在國使、領(lǐng)館或有關(guān)機構(gòu)進行救援和善后工作，并向組團社報告。

　　此外，出游一定要購買人身意外險，如果是出境游一定要購買境外緊急援助險。緊急援助險是指保險公司與國際救援組織（ＳＯＳ）聯(lián)手推出的旅游救助保險險種，即將原先的旅游人身意外險的服務(wù)范圍擴大，使原先傳統(tǒng)保險公司的事后理賠向前延伸，以便于事故發(fā)生時提供及時有效的救助。緊急援助的內(nèi)容一般包括：24小時醫(yī)療服務(wù)、推薦合適的醫(yī)生、醫(yī)療轉(zhuǎn)運以及從發(fā)生疾病、突發(fā)事件或局勢動蕩的地區(qū)幫助游客安全撤離等。