航班因大雪延誤 律師“攢”乘客告南航

來源：北京晨報     作者：許甲猛    2009-11-10

　　昨（9）日，吳律師在網上發帖，征集11月1日同乘中國南方航空股份有限公司航班的被困旅客，準備一同向南航維權。當日該航班因大雪延誤，乘客被困機艙8小時。事后，吳律師一直與南航交涉索賠，但至今沒有結果。

　　事發 乘客機上苦等8小時

　　11月1日上午8時，吳律師從首都機場乘坐南航CZ6116航班飛往沈陽，原定8時30分起飛的航班直到9時還一動未動。向乘務員詢問原因時才被告知，飛機正在除冰，請乘客耐心等待。直到上午11時，仍未見到除冰車的影子，有乘客要求退票。到了午餐時間，飛機上也僅有面包供應，沒有一位乘客吃得飽，后來連水也沒有了。吳律師說，飛機上甚至一度停了空調，機艙內的空氣污濁不堪，后來在乘客的抗議之下才得以恢復。乘客要求下機，但機組人員以沒有登機梯為由，不讓乘客下飛機。下午4時，飛機終于開始除冰，10分鐘除冰結束后得以起飛，在飛機上度過了8個小時的時間后，晚上6時許，吳律師抵達沈陽。“10分鐘就能解決的事情，為什么卻耗了8個小時？”

　　進展 律師索賠遭南航拒絕

　　吳律師出差返回北京后，向南航投訴，但南航方面認定是天氣原因導致的航班延誤，不肯道歉及賠償。吳律師說，他認為南航的種種做法，侵犯了乘客的合法權益，乘客應當得到致歉和適當補償。吳律師感覺有必要號召同班乘客聯合起來，向航空公司和機場維權。吳律師隨即在網站上發表帖子，呼吁當天乘坐南航CZ6116航班的乘客與他聯系，他將為大家免費代理，提起公益訴訟，共同向南航索賠，得到一個誠意的道歉和合理的經濟補償。

　　昨天，吳律師告訴記者，目前還未有其他乘客和他聯系，他也在和南航方面進行交涉，如果沒有合理的答復，他將提起訴訟。記者隨后致電南航廣州總部，負責處理投訴的工作人員表示，因天氣原因造成航班延誤，航空公司無法賠償。如果乘客投訴機組人員在延誤期間的服務，航空公司可以調查，若屬實將處理機組人員。

　　航空法專業委員會主任張起淮律師說，歐美國家的一些機場，遭遇大雪等惡劣天氣的情況，比首都機場多很多。例如加拿大的機場，是世界范圍內下雪最多的機場，但機場的掃雪、除雪機制完善，能做到10分鐘內除掉飛機上的積雪，同一時間段內對10架飛機進行除雪工作。在雪停時，5到10分鐘內將足量的除雪劑撒到跑道上，25分鐘內完成全場的除雪工作。“除雪迅速，乘客也無需多等候。”廣播中的滾動通知，也讓乘客及時了解飛機起飛信息。張主任介紹說。

　　記者調查

　　航空公司稱難告知等候時間

　　南航的客服人員告訴記者，因天氣原因造成飛機延誤時，航空公司無法預知起飛時間，因此無法告知乘客確切的等候時間。而且也很難在等候一段時間后，安排乘客下機，“如果天氣轉好可以起飛，再安排乘客起飛會更耽誤時間。”海航、國航的工作人員也是同樣的說法，表示機組人員只能負責與地面控制臺溝通，聽候地面控制臺的指令，乘客在機上等候的時間得不到保證。

　　張起淮律師表示，航空公司都應具有遇到惡劣天氣的預案，包括機長準備飛行的預案、機組人員的預案，以及乘客安置的預案。在無法起飛時，是因機場流量大還是天氣原因造成的，應及時與地面溝通，有不同的應對措施，至少要加強告知義務，但現在航空公司這點都做不到。張律師提出，國內機場和航空公司雖然都有預案，但由于沒有檢查機制，預案是否有效、合理都無從談起。（記者 王彬）