旅行社責(zé)險(xiǎn)統(tǒng)保簽下首單 游客損失望立等獲賠

來源：齊魯晚報(bào)     作者：許甲猛    2009-12-03

　　在國(guó)家旅游局的倡導(dǎo)推動(dòng)下，2日，全國(guó)旅行社責(zé)任保險(xiǎn)統(tǒng)保示范項(xiàng)目（以下簡(jiǎn)稱“旅責(zé)險(xiǎn)統(tǒng)保項(xiàng)目”）在山東落地，并簽署第一單。這意味著，今后旅游團(tuán)客人如遭遇食物中毒、精神損害等意外傷害時(shí)，可以獲得有力的保險(xiǎn)保障了。

　　精神損害納入賠償范疇

　　山東省旅行社協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)趙學(xué)義介紹，自2001年開始實(shí)行的旅行社責(zé)任險(xiǎn)，隨著社會(huì)的發(fā)展面臨很多問題，如相關(guān)條款不夠完善，對(duì)參保游客的賠償力度較低，以及各方對(duì)現(xiàn)行條款的解讀不盡一致等。為此，國(guó)家旅游局提倡在全國(guó)旅行社行業(yè)中，推行新的旅責(zé)險(xiǎn)統(tǒng)保項(xiàng)目。

　　新的旅責(zé)險(xiǎn)統(tǒng)保項(xiàng)目中，明確將游客食物中毒、旅游交通事故、游客精神損害等原來旅行社責(zé)任險(xiǎn)中不包含情形，納入賠償范疇；另外，團(tuán)隊(duì)游客在旅游行程中發(fā)生的財(cái)產(chǎn)損失，如行李、衣物、數(shù)碼相機(jī)、筆記本電腦、手表、手機(jī)等丟失或損壞，也將在保險(xiǎn)范圍之列，這在以往旅行社責(zé)任險(xiǎn)中也是沒有的。但是，金銀、首飾、珠寶、文物、信用卡以及各種票據(jù)、技術(shù)資料等不易鑒定價(jià)值的損失，暫時(shí)不納入該保險(xiǎn)項(xiàng)目。

　　不會(huì)增加游客出游成本

　　據(jù)了解，此前，旅行社投保旅行社責(zé)任險(xiǎn)，全年需要兩千多元，如果投保旅責(zé)險(xiǎn)統(tǒng)保項(xiàng)目，則每年至少需掏6480元，保費(fèi)提高了兩倍多。江泰保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司濟(jì)南分公司風(fēng)險(xiǎn)技術(shù)部蔡霽陽稱，相應(yīng)的，受保的范圍也將大大增加，保險(xiǎn)賠償限額由原來的8萬元，提高到現(xiàn)在的最低20萬元。游客簽旅游合同時(shí)，還可選擇20萬元至80萬元的賠償限額。

　　另外，以往旅行社責(zé)任險(xiǎn)只面向游客，不包括旅行社導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)，新的旅責(zé)險(xiǎn)統(tǒng)保項(xiàng)目將其納入。這就提高了旅行社抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力。

　　“購(gòu)買旅責(zé)險(xiǎn)統(tǒng)保項(xiàng)目，旅行社的經(jīng)營(yíng)成本會(huì)有所增加，但絕對(duì)不會(huì)轉(zhuǎn)嫁到游客身上。”泰安海峽國(guó)旅總經(jīng)理孟廣艾2日接受記者采訪時(shí)說，旅行社計(jì)算組團(tuán)成本，通常不會(huì)把保險(xiǎn)支出計(jì)算在內(nèi)，因此對(duì)游客出游花費(fèi)沒有影響。

　　游客權(quán)益保障能落實(shí)處

　　2日，濟(jì)南市旅游集散中心、山東滇黔桂旅行社與保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人江泰保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司、首席承保人中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司的代表簽訂旅責(zé)險(xiǎn)統(tǒng)保項(xiàng)目協(xié)議。據(jù)稱，這也是全國(guó)范圍內(nèi)該保險(xiǎn)的“首單”。

　　山東中鐵國(guó)旅總經(jīng)理李波介紹，目前絕大多數(shù)旅行社仍在購(gòu)買的旅行社責(zé)任險(xiǎn)，因?yàn)橘r付手續(xù)繁瑣，賠償額度較低，旅行社基本不用。一旦發(fā)生游客人身傷亡、財(cái)產(chǎn)損失等重大事件，只能請(qǐng)游客“先到法院告我吧”，待判決下來之后，旅行社再聯(lián)系相關(guān)保險(xiǎn)公司理賠。其間，案件在保險(xiǎn)公司內(nèi)逐級(jí)上報(bào)，時(shí)間跨度較長(zhǎng)。泰安海峽國(guó)旅孟廣艾因此表示，原來的旅行社責(zé)任險(xiǎn)“只是形式上的”，被用來通過旅游部門的年檢，在賠償游客損失、保護(hù)游客人身及財(cái)產(chǎn)權(quán)益方面“和廢紙一樣”。新的旅責(zé)險(xiǎn)統(tǒng)保項(xiàng)目讓游客的權(quán)益保障落到了實(shí)處。

　　千元內(nèi)損失將會(huì)當(dāng)場(chǎng)賠

　　“ 美國(guó)兩輛汽車相撞之 后，司機(jī)下車之后不是相互埋怨，而是相互握手，然后給各自的律師和保險(xiǎn)公司打電話前來處理，自己什么事也不耽誤。”省旅行社協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)趙學(xué)義說，實(shí)行新的旅責(zé)險(xiǎn)統(tǒng)保項(xiàng)目之后，一旦旅途中遭遇意外事故，國(guó)內(nèi)旅行社以及游客也可以做到如此“坦然”。

　　屆時(shí)，游客（或旅行社工作人員）只需撥打“旅游統(tǒng) 保 4 0 0 熱 線 ”（4006161188）報(bào)案，后者將委派事故調(diào)解員迅速抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。如果事故清晰，損失在1000元人民幣或者500美元以內(nèi)，將由導(dǎo)游先行當(dāng)場(chǎng)賠付游客，隨后再找保險(xiǎn)公司辦理索賠手續(xù)；如果損失較為嚴(yán)重，為該保險(xiǎn)項(xiàng)目特設(shè)的事故鑒定委員會(huì)將介入，定損定責(zé)，由承保的保險(xiǎn)公司履行賠付責(zé)任。

　　據(jù)悉，旅行社責(zé)任保險(xiǎn)事故調(diào)查委員會(huì)由7個(gè)席位構(gòu)成。其中保險(xiǎn)公司占3席，其他4席分別是保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人、旅游專家、醫(yī)學(xué)專家、法學(xué)專家。該委員會(huì)將作為“第三方”，定期開會(huì)，處理發(fā)生的保險(xiǎn)案例，確保重要案件得到迅速處理和賠付。