三亞確定12家旅游服務標準化試點單位

來源：南海網-海南日報     作者：許甲猛    2008-11-20

　　本報三亞11月19日電 （記者王紅衛）作為全國惟一的以城市為單位的試點城市，三亞確定了12家企業作為旅游服務標準化的試點單位，這標志著三亞旅游服務標準化試點工作進入了一個關鍵時期。這是記者從今天召開的三亞旅游服務標準化試點工作現場會上獲悉的。

　　這些企業涵蓋了旅游服務中的 “吃、住、行、游、購、娛”領域，包括：三亞南山文化旅游區、三亞聯弘客運汽車有限公司、三亞天行旅游實業有限公司、海南海汽運輸集團三亞分公司、三亞珠江花園酒店、三亞金舜旅行社、三亞水晶宮大酒樓、三亞東海龍宮美食城、三亞海鈺珍珠有限公司、三亞旺豪貿易有限公司、三亞東宏商貿有限責任公司以及三亞南天生態農業大觀園等。

　　據了解，目前南山已成立了工作領導小組，聘請了標準化管理員，收集了景區適用的法律法規近百個，并編制了《南山文化旅游區旅游景區服務標準化企業標準目錄》等文件。業界認為，南山的規范化管理模式，對三亞旅游景區的健康發展起到了示范帶頭作用。

　　去年10月份，三亞被國家標準化委員會確定為開展國家旅游服務標準化試點城市，通過在餐飲、旅游飯店、交通客運、旅游景區、旅游購物、娛樂服務等行業中開展旅游服務標準化試點申報工作，進一步發揮了標準化的示范效益。

　　目前，三亞已經編制完成并下發了開展旅游服務標準化工作的指導性文件，完成了對全市范圍內的旅游服務質量調查，初步建立了旅游服務標準信息庫，并選取了一批市場需求旺、基礎條件好、增長潛力大、帶動作用明顯的餐飲、城市交通客運，旅游購物和娛樂服務領域作為突破口，加快服務標準制定等系列工作。

　　據悉，年底前，三亞市將完成《三亞市市民文明公約》、《旅游投訴中心服務規范》、《文化娛樂場所從業人員資質》、《海濱酒店污水、廢氣排放標準》、《社會旅館質量等級劃分標準》、《美容美發行業服務質量規范》、《高爾夫球俱樂部服務規范》等7項地方標準的編制工作。三亞市副市長郭保紅說，三亞下一步將在已確認的12家試點單位的基礎上，擴大試點層面和數量，使更多企業積極參與旅游服務標準化工作。