月薪過萬的工作 去哪兒試睡員

來源：     作者：許馨尹    2010-07-14

“酒店試睡員真開心！可以每個(gè)月去各類酒店試住不花錢，還有萬元月薪。”

但其實(shí)我們也并非隨心所欲想去哪就去哪。

到底可以去住哪些酒店？到底酒店是怎么選擇的？

What does a Qunar inspector do, exactly?

酒店試睡員到底是做什么的？

我們的工作并不神秘。。。Eleven帶你來揭密^_^

 

大家都知道米其林的美食評論家吧。

其實(shí)我們的工作和米其林的美食評論家很類似。

米其林的美食評論家第一步要做的是“探索與觀察”

我們也是。在入住酒店之前有好多前期的準(zhǔn)備，第一步就是“探索與觀察”

就好像時(shí)尚界常說的，對時(shí)尚要有敏銳的嗅覺一樣，作為酒店試睡員的我們，要對旅游趨勢和酒店行業(yè)動(dòng)態(tài)有敏銳的嗅覺。

最近周圍的朋友有去過哪些酒店？網(wǎng)絡(luò)上大家在熱評的是哪些類型的酒店？等等

所以，作為酒店試睡員一定要對各種SNS網(wǎng)站上和酒店相關(guān)的信息有很敏銳的洞察力和捕捉能力。

這些信息都是我們最重要的“原材料”資源。

 

 

米其林的美食評論家第二步要做的是“研究”

我們亦然。

作為去哪兒酒店試睡員，我們的工作包含了大量的資訊搜索內(nèi)容：

最近的熱門假期目的地是哪？最近有哪些酒店全新開業(yè)？不同類別的客人對酒店會(huì)有怎么樣的要求？最近的酒店行業(yè)動(dòng)態(tài)有哪些？等等

這些信息對我們最終決定選擇入住的酒店的名單意義重大。

 

米其林的美食評論家第三步要做的是“了解讀者的觀點(diǎn)”

我們也需要。

在入住之前需要了解不同客戶對酒店要求和評論。

我們需要根據(jù)不同類型消費(fèi)者的需求來選擇我們要入住的酒店。

比如，對于商務(wù)客，他們最關(guān)心的是酒店哪些設(shè)施？而對于全家出游者，他們最在乎的又是什么？

所以，我們會(huì)針對不同的消費(fèi)者群體再做調(diào)研，盡可能多的看備選酒店的現(xiàn)有評論，知道大家都是怎么評價(jià)的，做到“有備而去”。

 

米其林的美食評論家第四步要做的是“去餐廳”

我們要做的，是“住酒店”。

其實(shí)和普通住客一樣，我們在入住之前會(huì)用qunar來搜索酒店的價(jià)格，比較選擇最經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的方式預(yù)定。

在入住中，我們和普通住客一樣在前臺(tái)辦理入住，但是和普通住客不同的是，我們會(huì)特別注意前臺(tái)在幫其他客人入住時(shí)的態(tài)度等等。

而在進(jìn)入房間，我們和大家一樣，環(huán)顧整個(gè)房間，第一印象很重要。然后會(huì)先看看衛(wèi)生間是否干凈，床是否舒服，檢查各種設(shè)施。不可避免的，我們會(huì)比普通顧客更挑剔，檢查角角落落。

在入住的過程中，“你不是你自己”。為什么這么說？

因?yàn)槟闶菫榱私o某一個(gè)特定消費(fèi)者群體提供他們想了解的最真實(shí)的酒店資訊的。所以，在入住的過程中就得把自己假象成“商務(wù)客”or“帶小孩的媽媽”等等。以他們的身份來住酒店，來體驗(yàn)酒店的服務(wù)。

在有限的入住時(shí)間內(nèi)，盡可能多的體驗(yàn)酒店的各類設(shè)施，各種服務(wù)。

當(dāng)然，在此過程中要用數(shù)碼相機(jī)等媒體手段紀(jì)錄最真實(shí)的入住體驗(yàn)。

 

 

米其林的美食評論家第五步要做的是“考慮評星”

我們要做的是站在消費(fèi)者的立場，來為我們?nèi)胱〉木频?ldquo;打分”。

實(shí)際入住過程中的直觀感受，在此時(shí)需要“案件重現(xiàn)”，用文字還原。

對于之前所拍的照片和視頻進(jìn)行整理。注意了，是“整理”，不是“處理”！

為什么強(qiáng)調(diào)這點(diǎn)？ 因?yàn)槲覀兯峁┑木频耆胱◇w驗(yàn)和照片強(qiáng)調(diào)的是真實(shí)性，而不是藝術(shù)性。

所以，作為酒店試睡員，并不需要有高超的PS技術(shù)，熟練使用Adobe。

最關(guān)鍵的，是細(xì)致入微的觀察能力。和能夠把所見所感受最真實(shí)的紀(jì)錄下來，轉(zhuǎn)達(dá)給消費(fèi)者的能力。

 

米其林的美食評論家在工作時(shí)很關(guān)鍵的一點(diǎn)，就是“匿名，暗訪”

對于酒店試睡員，這也是非常關(guān)鍵的一點(diǎn)。

整個(gè)入住的過程，都是以普通消費(fèi)者的身份去入住酒店。

強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)的目的，是為了不讓我們的特殊身份來影響我們最真實(shí)的入住體驗(yàn)。不希望酒店會(huì)因?yàn)橹牢覀兊奶厥馍矸荻o于特別優(yōu)厚的服務(wù)。

這樣那些看我們點(diǎn)評的消費(fèi)者，其實(shí)得到的就不是最真實(shí)反應(yīng)酒店水平的信息了。

 

米其林的美食評論家最后的工作就是“寫報(bào)告”

對于酒店試睡員，就是“寫酒店入住體驗(yàn)報(bào)告”——酒店點(diǎn)評。

直到這一步，我們的整個(gè)工作流程就算圓滿啦。

 

看，其實(shí)我們的工作并不神秘。

簡單來說，確實(shí)只是住酒店，寫點(diǎn)評。

 

但是，往細(xì)里來看，也并沒有想象中的那么簡單吧？

要成為一個(gè)優(yōu)秀的酒店試睡員，首先必須要非常熱愛酒店，熱愛這個(gè)職業(yè)，我就是不折不扣的“酒店控”哈哈。

其次呢，要有敏銳的洞察力，還有簡明扼要概括總結(jié)的能力。

關(guān)鍵還要有超強(qiáng)的記憶力，會(huì)比較。比如，要記住每個(gè)酒店，每張床的軟硬程度，到底哪個(gè)更優(yōu)一些，睡在哪里更香一些。

所以，在我看來“酒店試睡員＝記者＋酒店咨詢師＋行業(yè)分析師＋評論家”

這份工作充滿著挑戰(zhàn)和未知的樂趣！