東南亞游凸顯公關(guān)危機(jī) 三亞度假再成國人首選

來源：     作者：周筱    2010-09-06

　　8月24日香港游客遭劫持事件深深震撼了我們的心，旅游途中的安全問題再次成為眾人最為關(guān)注的熱點(diǎn)之一。

　　各地旅行社叫停赴馬旅行團(tuán)

　　此次發(fā)生在菲律賓馬尼拉市的香港游客被劫持事件，雖然只是個(gè)別極端社會(huì)，與當(dāng)?shù)刂伟膊o絕對(duì)關(guān)聯(lián)，但短期內(nèi)一定會(huì)讓眾多游客望而卻步，地區(qū)旅游品牌形象必定大打折扣。


　　從國內(nèi)各家旅行社的反饋信息而言，計(jì)劃赴馬尼拉的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)被旅行團(tuán)提示暫停取消或改走其他線路。長沙中青旅行社表示，將改變近日赴菲律賓團(tuán)的航線，具體為原由香港經(jīng)馬尼拉中轉(zhuǎn)到宿霧海島的班機(jī)，改為香港直飛宿霧;而且對(duì)于提出旅客提出的退團(tuán)要求也表示會(huì)尊重客戶意見，做人性化處理。具體來說可能提供其他參考路線或是全額退還團(tuán)費(fèi)等多項(xiàng)選擇。

　　此外，筆者也從國內(nèi)多家大型旅行社了解到，近期肯定都會(huì)壓縮赴菲團(tuán)的出行頻率，因?yàn)橐呀?jīng)有不少預(yù)訂赴馬尼拉團(tuán)員表示有安全壓力，要求取消預(yù)約，改走其他線路。從短期的市場反饋信息及行業(yè)習(xí)慣分析看來，東南亞一區(qū)的旅游市場本就是牽一發(fā)而動(dòng)全身，一個(gè)地區(qū)的安全隱患導(dǎo)致的可能是整區(qū)旅游市場的萎縮下降，難怪馬尼拉本地居民也都流露出對(duì)本國旅游經(jīng)濟(jì)的擔(dān)憂，畢竟旅游產(chǎn)業(yè)在當(dāng)?shù)氐腉DP貢獻(xiàn)率不低。

　　國內(nèi)海島再成度假天堂

　　正當(dāng)東南亞旅行線路遇冷之際，國內(nèi)的海南三亞游卻保持著穩(wěn)中有升的增長態(tài)勢。游客們紛紛表示：出趟國門不容易，本是為了放松心情地度假休閑，但如果連生命安全都岌岌可危，那誰還愿意花錢買罪受呢?與其擔(dān)驚受怕，倒不如在國內(nèi)安心的旅游度個(gè)假，治安好又安全、還便宜。

　　考慮到東南亞突出的是異域風(fēng)情以及海島資源，各旅行社也都加大了海南三亞等國內(nèi)熱帶海島路線的推廣力度，以減輕東南亞線路顧客的流失。因?yàn)閮烧叩穆糜伍_發(fā)特色相似，都以悠長的海岸線、棕櫚椰樹和暖意融融的熱帶風(fēng)情著稱。雖然夏威夷群島以及馬爾代夫也是不錯(cuò)的選擇，但相較而言，費(fèi)用較高且費(fèi)時(shí)較長，不一定能夠滿足大眾旅客群體的消費(fèi)需求。反觀海南三亞一地，今年上半年已在國內(nèi)各大城市做了巡回展演，累積發(fā)放代金券、優(yōu)惠券約合人民幣1300萬元，以宣傳效果的周期性而言在近期即可取的良好的市場反映，游客的大量涌入已初具規(guī)模。