[訪談]黎客國際酒店總經理吳鴻琦

來源：海南島國際旅游網     作者：陳曼莉    2010-11-11

　　吳鴻琦：讓客人感受無微不至的關懷，員工的心態是最重要的

　　“我們不要帶著面具來上班，我們要用真誠而愉悅的自己去對待同事、對待客人，只有發自于內心的關懷才能帶給客人無微不至的溫馨服務，以及不一樣的尊貴感受。”這是三亞黎客國際酒店總經理吳鴻琦對做好服務的期盼。

　　黎客國際酒店作為一家來自臺灣“Le Parker”的品牌國際五星級酒店，是三亞的首家臺商創建、管理與經營的國際五星級酒店。吳鴻琦總經理認為：“五星級國際酒店應該不僅僅是擁有現代化、豪華的裝修與設備，而是要讓客人能夠從酒店感覺到我們無微不至的關懷與感動，體會無處不在的尊貴感受。”

　　而如何才能讓客人體驗到酒店想要表達的“賓客至上”的尊貴感受呢?吳總表示：酒店不僅需要高雅的格調，還要創造有品味的環境;而環境的高品質氛圍是人為營造的。這不僅著重于客人的高貴，更需要酒店的服務人員給客人帶來有質感的服務。從細節送出關愛，從細節體會關懷。我們追求的不是量多，我們追求的是質優。所以，我們要求酒店的員工都要力求通過每一個微笑、每一個手勢、每一聲問候，讓每一位嘉賓體驗到奢華與尊貴的同時，還能享受到如家一般的溫馨與感動。“小小的舉動，大大的感動”，這是酒店每一個員工都必需銘記于心的服務誓言。

　　黎客國際酒店所推崇的人文理念又是怎樣區別于不同的?吳總經理認為，員工的心態是核心和關鍵，因為它代表著一個酒店的興衰成敗。吳鴻琦總經理深有感觸地表示：“一個四處洋溢熱情的酒店，給人的感覺永遠都是新穎的，因為它的新不完全在于它的裝修、環境，還有一個很重要的部分是在于這個酒店的服務員的熱忱。”要讓員工用心去對待客人，首先要求的是我們的員工要能夠用愉悅的心情對待自己、對待家人，對待同事和對待自己所從事的工作，只有擁有了良好的心態，才能讓我們的員工真心喜愛自己所選擇的崗位并為之不斷地努力，不斷的成長，這樣我們的服務才有質感。

　　在談及酒店未來的發展時，吳鴻琦總經理表示，海南國際旅游島建設為海南的發展帶來了前所未有的機遇，同時也為三亞酒店行業的發展帶來了前所未有的機遇，在不久的將來，三亞必將成為精致旅游產業的中樞。下一步，黎客國際酒店將通過加強與全國旅游公司的合作互動，并根據不同的消費群體適時推出適合家庭、情侶、粉領、高爾夫、蜜月甚至銀發等不同族群的Package產品讓大眾有更多的選擇，吸引和推動更多的游客來三亞旅游、且能夠選擇黎客國際酒店作為下榻處所，讓每一位來賓體驗酒店想要帶給游客的溫馨與關懷以及不一樣的尊貴感受。我們有信心讓黎客國際酒店成為三亞市中心最優質的五星級精品酒店。