六招整治旅游客運(yùn)市場(chǎng)亂象

來源：南海網(wǎng)-海南日?qǐng)?bào)     作者：許甲猛    2009-03-02

　　本報(bào)訊 （記者侯小健 通訊員陳濤）為從根本上整治和規(guī)范我省旅游客運(yùn)市場(chǎng)亂象，提升運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量，更好地適應(yīng)海南國(guó)際旅游島的建設(shè)需要，我省交通部門將采取六大措施，加大打擊和懲處“黑車”“私攬團(tuán)”力度，嚴(yán)懲害群之馬，對(duì)嚴(yán)重違規(guī)經(jīng)營(yíng)的車主將實(shí)行“一次性死亡”。同時(shí)，將今年確定為全省旅游汽車服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)年。這是記者近日從省交通廳了解到的。

　　據(jù)了解，近段時(shí)間，我省旅游客運(yùn)市場(chǎng)存在“黑車”泛濫、私攬團(tuán)影響市場(chǎng)秩序等突出現(xiàn)象，甚至呈蔓延之勢(shì)。另一方面，又存在著稽查難度大、打擊不力、服務(wù)質(zhì)量不高、車型車況不能滿足市場(chǎng)需求等問題，加之長(zhǎng)期以來車主、旅行社和導(dǎo)游等利益?zhèn)€體之間不可調(diào)和的矛盾未能得到妥善解決，今年春節(jié)黃金周期間，還存在個(gè)別司機(jī)敲詐、污辱和打罵導(dǎo)游的現(xiàn)象，旅游客運(yùn)市場(chǎng)又重新陷入了沉渣泛起、競(jìng)爭(zhēng)無序、步履維艱的境地。

　　為進(jìn)一步提升我省旅游客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，更好地適應(yīng)海南國(guó)際旅游島的建設(shè)需要，省交通廳決定采取六項(xiàng)措施，重拳整治和規(guī)范我省旅游客運(yùn)市場(chǎng)亂象。

　　一是派出規(guī)范旅游客運(yùn)市場(chǎng)調(diào)查組進(jìn)駐省統(tǒng)一旅游汽車服務(wù)中心及省道路運(yùn)輸局，深入調(diào)研，摸清情況，查找問題的癥結(jié)，以便對(duì)癥下藥；

　　二是開展旅游汽車服務(wù)質(zhì)量年活動(dòng)，內(nèi)容包括開展駕駛員聯(lián)名倡議書和公開信、評(píng)選文明駕駛員活動(dòng)等；

　　三是召開了政府相關(guān)職能部門、不同管理層面、行業(yè)協(xié)會(huì)和專家參加的座談會(huì)，共同為規(guī)范我省旅游客運(yùn)市場(chǎng)“把脈”。

　　四是加大懲處和監(jiān)管力度，對(duì)服務(wù)態(tài)度差、以及嚴(yán)重違規(guī)經(jīng)營(yíng)的車主，將取消其營(yíng)運(yùn)資格，甚至實(shí)行“一次性死亡”。同時(shí)，近期將在全省旅游車上安裝GPS，對(duì)旅游車服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全過程監(jiān)控；

　　五是確保投訴渠道暢通，為旅行社、導(dǎo)游搭建反映訴求的平臺(tái)，完善旅游客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量投訴機(jī)制，向社會(huì)公布投訴電話；

　　六是從今年3月份開始，將分期、分批、分層次對(duì)全省交通行政執(zhí)法人員和1692輛旅游車車主及司機(jī)等從業(yè)人員分別進(jìn)行文明執(zhí)法、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和職業(yè)道德素質(zhì)等方面的培訓(xùn)，對(duì)培訓(xùn)考核不合格的司機(jī)不允許上崗。

　　省交通廳有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，當(dāng)務(wù)之急是責(zé)成省道路運(yùn)輸業(yè)務(wù)主管部門制定旅游客運(yùn)從業(yè)人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和旅游車管理規(guī)范。同時(shí)，規(guī)范省統(tǒng)一旅游汽車服務(wù)中心現(xiàn)行的管理和運(yùn)作模式，制定方案，切實(shí)加快全省旅游客運(yùn)公司化改造進(jìn)程。