未盡安保義務造成損失旅游企業應賠

來源：     作者：陳曼莉    2010-12-06

　　父母想去旅游，卻被旅行社告知要收取100元/人的“老人費”，如何維權？導游中途臨時變更旅游行程，游客可否要求索賠？在旅游過程中，你是否也遇到了這樣的煩心事呢？

　　本月初，由最高人民法院頒布的《關于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規定》（以下簡稱《規定》）的出臺，引起海南省旅游業界和市民的廣泛關注。《規定》對諸多旅游糾紛的“模糊地帶”作出了明確的規定，有望令旅游糾紛不再成一團理不清的亂麻。

　　■文/本報記者 張毅

　　行程有變，可要回部分費用

　　案例

　　今年十一黃金周期間，海南遭遇多年不遇的暴雨，道路被淹、交通受阻、海上游樂項目暫停、旅游景點暫停開放、游客出行與安全受到巨大影響。許多游客只能滯留在酒店，無法出游。暴雨不僅影響了已經抵達海南開始旅游的游客，不少游客提出想返程退費，卻幾經周折仍未如愿。而一些已經交錢報名但還未出發赴海南旅游的游客也發出了這樣的疑問：“沒法去海南了，我交的訂金是不是也打水漂了？”

　　規定

　　《規定》明確指出，因不可抗力等不可歸責于旅游經營者、旅游輔助服務者的客觀原因導致旅游合同無法履行，旅游經營者、旅游者請求解除旅游合同的，人民法院應予支持。旅游經營者、旅游者請求對方承擔違約責任的，人民法院不予支持。旅游者請求旅游經營者退還尚未實際發生的費用的，人民法院應予支持。

　　同時，因不可抗力變更旅游行程，在征得旅游者同意后，旅游經營者請求旅游者分擔因此增加的旅游費用或旅游者請求旅游經營者退還因此減少的旅游費用的，人民法院應予支持。

　　解讀

　　目前，旅游糾紛中很大一部分都是因外界原因導致行程中斷或取消。有法律人士表示，《規定》旨在維護消費者和旅游企業雙方的利益，界定了不可抗力因素等因素導致消費者利益受損的雙方責任范圍。對于游客來說，如果遇到天氣等不可抗力導致行程有變，完全可以要求旅行社退還尚未發生的費用。

　　未盡安保義務給游客人身、財產造成損失應賠償

　　案例

　　旅行時，沒遵守交通規則橫穿馬路結果被車撞了，醫藥費是不是找旅行社要？在外旅游，放在酒店的錢包被盜了，是不是旅行社或酒店保管不力應該照價賠償？

　　規定

　　針對第一個問題，《規定》指出，旅游經營者、旅游輔助服務者未盡到安全保障義務，造成旅游者人身損害、財產損失，旅游者請求旅游經營者、旅游輔助服務者承擔責任的，人民法院應予支持。因第三人的行為造成旅游者人身損害、財產損失，由第三人承擔責任；旅行社、導游未盡安全保障義務，旅游者請求其承擔相應補充責任的，人民法院應予支持。

　　針對第二個問題，《規定》指出，旅游經營者、旅游輔助服務者對可能危及旅游者人身、財產安全的旅游項目未履行告知、警示義務，造成旅游者人身損害、財產損失，旅游者請求旅游經營者、旅游輔助服務者承擔責任的，人民法院應予支持。

　　旅游者未按旅游經營者、旅游輔助服務者的要求提供與旅游活動相關的個人健康信息并履行如實告知義務，或者不聽從旅游經營者、旅游輔助服務者的告知、警示，參加不適合自身條件的旅游活動，導致旅游過程中出現人身損害、財產損失，旅游者請求旅游經營者、旅游輔助服務者承擔責任的，人民法院不予支持。

　　解讀

　　有法律專家指出，從以上兩個小案例可以發現，《規定》既不是游客的“護身符”，也不是旅游經營者的“緊箍咒”。《規定》旨在平等地保護游客和旅游經營者的合法權益。

　　《關于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規定》解讀之二