暗訪海南節(jié)前旅游市場：團(tuán)隊(duì)餐質(zhì)量差難以下咽

來源：     作者：陳曼莉    2011-01-12

　　我省節(jié)前旅游市場怎樣?

　　執(zhí)法人員暗訪揪出不少問題

　　本報(bào)三亞1月11日電(記者楊春虹)春節(jié)黃金周即將來臨，節(jié)前海南旅游市場怎么樣?在全省2011年春節(jié)旅游現(xiàn)場工作會議召開前，省旅游委組織旅游稽查執(zhí)法人員與媒體代表，組成兩個檢查組，于1月8日-10日對全省旅游市場進(jìn)行了一次全方位的暗訪。暗訪中發(fā)現(xiàn)，我省旅行團(tuán)價格參差不齊，團(tuán)隊(duì)餐餐標(biāo)過低。同時，三亞個別海鮮排檔仍存在欺宰客現(xiàn)象。

　　在暗訪過程中，第一檢查組分成4個小組，以普通游客身份報(bào)名參加3天2晚海南游，親身體驗(yàn)、摸底調(diào)查海南旅游市場;第二檢查組則針對三亞地區(qū)海鮮大排檔、出租車的是否存在宰客行為以及高星級酒店價格情況進(jìn)行暗訪。

　　團(tuán)隊(duì)餐質(zhì)量差難以下咽

　　1月8日，第一檢查組以普通游客身份，在?？诿髦閺V場、萬綠園等地接受街頭發(fā)卡人員的傳單，參加3天2晚海南游。

　　暗訪發(fā)現(xiàn)，海口街頭發(fā)卡現(xiàn)象有所抬頭，行程、接待標(biāo)準(zhǔn)完全一樣，但參團(tuán)價格高低不一，游客意見較大。以3天2晚游為例，價格從220元到300元不等。游客在參團(tuán)后了解到這些情況后，往往會有上當(dāng)受騙感受，海南旅游難以給他們留下好印象。

　　同時，存在團(tuán)隊(duì)餐餐標(biāo)過低，游客反映難以下咽。暗訪發(fā)現(xiàn)，旅游團(tuán)隊(duì)餐(中、晚餐)均為八菜一湯，但分量不夠、菜品很差。據(jù)導(dǎo)游介紹，團(tuán)隊(duì)餐餐標(biāo)僅為每人10元一頓。不少游客甚至自己攜帶了辣椒、榨菜，配著米飯就餐。

　　在暗訪中還發(fā)現(xiàn)，個別旅游服務(wù)企業(yè)不達(dá)標(biāo)，無法滿足游客需要。如瓊海嘉積環(huán)島旅游服務(wù)區(qū)環(huán)境臟亂差、游客擁擠、廁所簡陋;興隆部分三星級酒店內(nèi)部設(shè)施陳舊;瓊海博鰲玉帶灘景點(diǎn)濱海碼頭處的廁所及玉帶灘中央的廁所，均存在衛(wèi)生條件差，并且收費(fèi)等問題。

　　個別海鮮排檔仍存欺客現(xiàn)象

　　1月9日起，第二檢查組針對三亞地區(qū)海鮮大排檔、出租車是否存在宰客行為以及高星級酒店價格情況進(jìn)行暗訪。

　　旅游稽查人員以游客身份對三亞灣兩家海鮮大排檔進(jìn)行了實(shí)際消費(fèi)暗訪。檢查中，旅游稽查人員發(fā)現(xiàn)三亞灣海島漁村海鮮大排檔在稱海鮮時將筐的重量計(jì)入海鮮重量，欺騙消費(fèi)者，并聲稱這是慣例。稽查人員現(xiàn)場向12315進(jìn)行了舉報(bào)，工商部門30分鐘后到達(dá)現(xiàn)場，立即調(diào)查、做筆錄調(diào)查，并表示將把進(jìn)一步的處理情況及時上報(bào)省旅游環(huán)境整頓領(lǐng)導(dǎo)小組。

　　旅游稽查人員還實(shí)地走訪了亞龍灣高星級酒店，并向旅行社索要酒店報(bào)價單，了解酒店是否落實(shí)2011年春節(jié)酒店價格。通過與去年同期的對比，發(fā)現(xiàn)今年絕大部分酒店均能嚴(yán)格落實(shí)我省針對2011年春節(jié)期間酒店客房價格采取的臨時調(diào)控措施，調(diào)控達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)。但也有個別酒店在執(zhí)行過程中存在價格表不公示、客房價格偏高的現(xiàn)象。

　　在兩天的暗訪中，旅游稽查人員還多次以外地游客身份乘坐三亞出租車出行，未發(fā)現(xiàn)有司機(jī)存在不打表、繞遠(yuǎn)路，欺騙游客的情況。但在檢查中，三亞大東海廣場的街頭發(fā)卡現(xiàn)象依然存在。