旅游行程被擅改投訴較多

來源：南國都市報     作者：陳曼莉    2011-03-21

（資料圖片）

　　本報海口3月20日訊 金杯銀杯不如百姓的口碑。從上周起，南國都市報與海口旅游咨詢服務中心等單位聯合發起的“海南旅游行業口碑調查”一經推出，便受到廣泛關注。很多讀者打來電話，分享他們在旅游過程中的開心事，經驗和建議，同時也反映了他們在旅途中碰到的煩心事。

　　“去年年底，我跟老伴來海南旅游時就感觸頗深：海南美麗的風光、熱情好客的人民，還有精心安排的旅游線路，都讓我們終生難忘。”來自吉林長春的程世善老人專程寫信，感謝接待他們的所有工作人員，并特別對一路陪伴他們的導游曾強提出了表揚。

　　程世善老人也指出，整個旅程中，美中不足的就是伙食質量不如人意。“這可能與旅游收費偏低和近來物價偏高有關。”程世善建議海南今后適當提高收費標準，將伙食質量適當提高一下，就更加完美、更能吸引游客了。

　　在投訴方面，旅游行程被擅自改變、同團不同價等都是游客反映較多的問題。來自山西的安女士反映，她們的行程中本來包括有蜈支洲島，但導游卻讓游客去了西島；而來自四川的雷女士反映，帶團的導游不按合同來安排行程。針對上述投訴，海南省旅游稽查總隊都及時介入，要求導游和旅行社嚴格按照合同約定，安排游客行程，并最終圓滿協調解決。

　　來自貴州的秦先生還反映，他們報名參加的是380元/人的純玩團，但旅行社卻將他們安排在260元/人的常規團，要求旅行社退回120元/人的團費差價。經省旅游稽查總隊與實際出團旅行社聯系協調，旅行社已經將團費差價退還給游客，秦先生表示對處理結果滿意。

　　此外，還有幾位候鳥老人致電海口旅游咨詢服務中心反映，海南不少旅游景點都設有門票分級制度，對持有本地身份證的游客給予優惠，而他們雖然長期住在海南，但由于是外地身份證卻不能享受優惠。

　　口碑調查榜

　　紅榜：

　　1、來自山東的游客王女士在看完“印象·海南島”后也表示，半封閉的露天劇場有沙灘、海浪、椰子樹，演出與自然融為一體的感覺棒極了，燈光和音響的組合效果很震撼，很好地突出了演出的主題。

　　2、吉林長春游客程世善、宋立紅夫婦在海南期間，受到地接社海世界旅行社的耐心周到的接待，特別是導游曾強，業務熟悉、為人和藹可親、說話風趣幽默，游客們感到收獲十分豐富，對其十分贊賞，并自發寫信給省旅游委領導表示感謝。

　　黑榜：

　　1、上海游客田女士參加3天2晚特色游。回來之后，田女士說車況不好，導游服務不好，只知道推銷，那個團的客人很不配合導游，所以返回海口的時候在中國城全部讓客人下車。

　　2、山西游客安女士反映，她們的行程中本來包括有蜈支洲島，但導游李某卻讓游客去了西島

　　3、四川游客雷女士反映，帶團的導游張某不按合同來安排行程。

　　4、貴州游客秦先生反映，他們參加的是380元/人的純玩團，但旅行社卻將他們安排在260元/人的常規團，要求旅行社退回120元/人的團費差價。

　　上周獲獎讀者名單：

　　1、廣東游客 丑永兵13826902XXX

　　2、湖南游客 王 嵐13828483XXX

　　3、北京游客 楊 玲13910757XXX

　　4、上海游客 田女士13661734XXX

　　5、山西游客 安女士13753135xxx

　　6、四川游客 雷女士13980338XXX

　　7、貴州游客 秦先生13985029XXX

　　為了對積極參與“海南旅游行業口碑大調查”的讀者表示感謝，我們每周都將拿出一定數量的島內景區門票、酒店住宿、餐飲代金券、特產禮盒等獎勵讀者。

　　（本期獎品是由南國都市報《旅游周刊》與海口旅游咨詢服務中心贈送的“印象·海南島”演出門票）

　　本期獎品介紹：“印象·海南島”

　　大型實景演出“印象·海南島”是著名導演張藝謀以及他的“印象·鐵三角”團隊繼奧運會開幕式后的最新力作。來自北京本職是道具師的李先生對“印象·海南島”大型演出贊口不絕。“我看過‘印象·麗江’，那是表現當地人在與自然抗爭與融合天人交戰的艱難歷程，多了一份歷史的厚重。”李先生說，而“印象·海南島”則更多地展現了海南得天獨厚的地理氣候的優越性，快樂輕松寫意，將海南島的熱情魅力展現無遺。

　　從去年開始，“印象·海南島”聯合文筆峰、博鰲、南灣猴島、雷瓊火山口國家公園等景點推出了“一路向北游海南”的旅游套票，受到旅客歡迎。據“印象·海南島”項目營銷總監谷春剛透露，項目還將借東環鐵路開通的東風，在營銷上采取一些富有針對性的的手段，吸引更多的游客前來觀演。